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聯(lián)網(wǎng)報警運營
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聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)服務運營的市場到底在哪里? 聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)服務運營這個行業(yè)的市場到底在哪里?誰才是我們的潛在客戶?
很多朋友在這個問題上都犯了從淺表層思維進入的誤區(qū)——在服務方式上考慮到很多老百姓在經(jīng)濟上還不太寬裕,于是就把這個服務的價位做的很低。認為服務費收的比較低,網(wǎng)羅的客戶可能也就比較多,走薄利多銷的路線。 其實,這是一個誤區(qū)。這可以從兩個方面來探討它:
市場是這樣——要買的肯定會買,不買的你白送他都不會要。 當然也不是說低端產(chǎn)品就肯定沒有市場。事實上做這類產(chǎn)品的商家還不少,所以競爭是非常激烈的。但現(xiàn)在做聯(lián)網(wǎng)報警,走高端產(chǎn)品的路子,才會越走越寬闊,這是我們自己的切身體會。 某上市公司就是前車之鑒,由于公司的層面比較高,規(guī)模也就比較大,還驚動了市政府,同市公安局、中國聯(lián)通、太平洋保險公司等幾家聯(lián)手做“天網(wǎng)工程”,準備搞一個覆蓋全市的聯(lián)網(wǎng)報警網(wǎng)絡。計劃將全地區(qū)各個分局的公安局、派出所等,全吸納進聯(lián)網(wǎng)報警的網(wǎng)絡,讓全市各家各戶、所有機關單位的防盜、安全問題都落到實處。為達到預期目的,剛起步就投入了幾百萬資金,而且專門組織機構(gòu),用各種方法進行宣傳。為了吸引市場,最后他們將服務費定為二十元一個月。前期的工作看起來做的都是那么好??山Y(jié)果怎么樣呢?結(jié)果是它失敗了。因為網(wǎng)絡死掉了,一個家庭用戶每月只有二十元的服務費,低收費,也就只能低投入,相應的也只可能給出低檔的服務,所以當然不可能長久的做下去。 更滑稽的是,我公司曾有一次同他們在業(yè)務上合作的經(jīng)歷。
2002年的12月31日(第二天即是元旦)下午,有一個中心的中心機癱瘓了,所有客戶的警情信號都進不去。我方工程部經(jīng)理立即打電話將情況返回總部,并馬上與對方公司聯(lián)系。干我們這一行的,產(chǎn)品和服務是兩頭大,一到了市場上,任何一項出了問題都會帶來嚴重的社會后果。面對這樣嚴重的問題,對方公司的回答是——今天有事過不來。多次聯(lián)系的結(jié)果仍舊不變,老是那句話——我過不去。雖然生氣,但我們也沒有別的辦法,只好由工程部經(jīng)理派人一直守在那里,把我方的責任盡到家。幸好那天晚上并沒有發(fā)生什么意外,否則第二天的元旦節(jié)也就給客戶們搞砸了。事后,我們很不解的提出了疑問。他的回答簡直出人意料:幾十公里路那么遠,誰給我掏汽油費呀。聽起來,他很不會說話,賣服務自己掏汽油費都不行。但其實很簡單,因為是低檔收費,所以也就只能給出低檔的服務,而他的發(fā)展也注定了就是低速發(fā)展。
另外一個合作伙伴例子是(曾告訴我有一個大單簽訂——每月服務費五千二百四十元),他們對于機關單位收取的最低服務費在一千元左右每月;家庭服務費,則定在了一百六十元上下。應該說,他的服務費收取是比較高的,但是卻并沒有因為這個而做不下去,相反他們發(fā)展的很好,前途一片光明。做這么高的服務費,還能有這么好的發(fā)展,這就叫高價收費、高檔服務、高速發(fā)展。
以上的兩方面例子讓我們不得不思考一個問題:那就是,我們的市場到底在哪里?我們的目標客戶應該是誰?它絕不是我們想象的,讓家家戶戶都進來;而應該是那種有強烈的安全防范需求的單位和居民。我們要賣的錢,我們要服務的重點對象,是有領頭的一批市場——是那些有錢的家庭,有錢的單位。換句話講,就是他們有急迫的安全防范需求,而錢無所謂。既然是這樣一種對象,結(jié)論就出來了:錢不成問題,他們不會因為這個設備很貴,而不愿意花錢買。這樣的客戶想的是:要我掏錢是應該的,拿錢買安全感,我應當付費,但關鍵在于這個服務能否真正滿足我的這種需求,是否真正靠得住。養(yǎng)兵千日,用兵一時,我平常給你付費,一旦我有什么需求時你就得要靠得住才行。這種高檔的、有錢的、有急切需求的對象,通常在資金問題上并不吝嗇,但他們非常的挑剔。不是沒有市場,而是他看不起,不信任你,所以許多朋友覺得市場難做,是他們自己沒有把服務的目標定位準確,提供給市場的服務手段、工作的程序比較低落,導致了市場沒有起動,這是我們要高度警惕和注意的問題。
聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展至今,已經(jīng)根據(jù)地域的不同和同行業(yè)的不懈努力,衍生了形形色色的運用方式與固有模式。無論是以物業(yè)公司為依托的中心平臺,還是以保安公司為基礎的聯(lián)網(wǎng)報警中心,無論是以公安局110同設一個中心平臺,還是自設轉(zhuǎn)警平臺與公安局平臺相轉(zhuǎn)接的報警中心。都應本著聯(lián)網(wǎng)客戶需求為根本的目標進行聯(lián)網(wǎng)報警運營的運用,才能是發(fā)展之根本。如滿足不來聯(lián)網(wǎng)客戶的根本需求聯(lián)網(wǎng)報警生存定無根基,何談發(fā)展,而面對聯(lián)網(wǎng)客戶日新月異意識的改變以及行業(yè)內(nèi)部的競爭導致聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展不能得到有序、良性的發(fā)展。
一、部門組建
聯(lián)網(wǎng)報警中心組建必須遵循人防+技防的經(jīng)營原則,而且二者投入要均衡對等。人防是指巡邏隊、出警隊、安保部、綜合部、定損部等人力處理警情的現(xiàn)場出警核查人員。主要是根據(jù)各個地域不同的客戶需求和意識所組建,
其次就是工程的組建,工程的施工工藝與實施,是產(chǎn)品發(fā)揮效能是否最大化的根本保障,發(fā)展至今很多被盜案例都是因為工程人員施工失誤導致的被盜案件,所有工程部必須要有一支技術過硬、有思想、能適應任何施工環(huán)境的攻堅人員
最重要的就是市場營銷部,也可叫業(yè)務部,是聯(lián)網(wǎng)報警運營業(yè)務開展必不可少的。
二、職責流程
和其他行業(yè)一樣,聯(lián)網(wǎng)報警運營的各個部門設立完畢之后就要出臺相應的職責,主要分為部門職責和人員的崗位職責。職責的制定會杜絕各部門及人員之間相互推諉責任,再出現(xiàn)事故時可以明確劃分責任。
而流程卻是聯(lián)網(wǎng)報警運營各部門之間溝通協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶,也是保障聯(lián)網(wǎng)報警運營暢通無阻的確切實施方法。避免各部門在工作的同時過于依賴人員的隨機應變能力。因為作為聯(lián)網(wǎng)報警運營報警來時會出現(xiàn)很多未知的事件與發(fā)展動向,例如:接警員每天工作的處理流程,故障下單流程、警情處理流程(盜警、匪警、火警等)、斷電信息處理流程、試警流程、信息處理流程、客戶電話來訪流程、110轉(zhuǎn)警流程、布撤防電話提醒流程、報修流程、派警流程、警情核實流程、遠程監(jiān)控登記流程。對于巡邏隊員來說面臨的問題就是五花八門,但是制定好相應的處理流程更是非常必要,也是行之有效的。
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