為落實《中國建設銀行監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)建設指導意見》的要求，在總行有關(guān)部門指導下，寧波分行安全保衛(wèi)部和信息技術(shù)管理部共同配合在 2009年完成了寧波市分行遠程監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)(以下簡稱系統(tǒng))建設。通過認真執(zhí)行《中國建設銀行視頻監(jiān)控管理暫行規(guī)定》，加強銀行視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行管理，規(guī)范監(jiān)控值班員使用操作，把系統(tǒng)作為分行連接基層機構(gòu)的重要平臺和業(yè)務內(nèi)部管理的重要手段，凡能夠通過系統(tǒng)實施的內(nèi)部管理和現(xiàn)場檢查事項，都盡可能使用系統(tǒng)進行處理，起到對業(yè)務崗位操作行為實時檢查監(jiān)督的作用，并及時處理系統(tǒng)反應的違章操作、異常情況和突發(fā)事件等，在提高安全防范效果、服務質(zhì)量、工作效率和節(jié)省費用開支等方面收到很好的實際效果。

　　一、 系統(tǒng)整體概述

　　系統(tǒng)主要運用計算機網(wǎng)絡技術(shù)、圖像編解碼技術(shù)、圖像數(shù)字處理技術(shù)及數(shù)據(jù)庫等信息管理技術(shù)實現(xiàn)對寧波分行5個金庫(含4個支行金庫)、120多個營業(yè)網(wǎng)點(1082個柜臺、286臺附行式ATM)和90多個自助銀行(322臺離行式ATM)約5600路攝像機聯(lián)網(wǎng)，對銀行業(yè)務風險內(nèi)控管理與外部安全保衛(wèi)防范實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控和綜合管理應用。

　　系統(tǒng)網(wǎng)絡采用與生產(chǎn)網(wǎng)、辦公網(wǎng)完全隔離的SDH(Synchronous Digital Hierarchy，同步數(shù)字體系)監(jiān)控專網(wǎng);結(jié)合分行內(nèi)部機構(gòu)特點設計網(wǎng)絡管理平臺，對網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)、帶寬使用狀況、網(wǎng)絡傳輸流量等實施統(tǒng)一的科學管理。它把網(wǎng)絡設施、信息連接成一個有機整體，如同通過網(wǎng)絡硬盤錄像機接入數(shù)個圖像信息源，并通過對網(wǎng)絡傳輸控制把所有信息實時或及時傳輸?shù)街蟹挚刂行幕蚍中斜O(jiān)控(指揮)中心。在監(jiān)控中心通過網(wǎng)絡平臺對流媒體服務器、文件服務器、電視墻等設備實施信息處理和遠程管理，實現(xiàn)銀行網(wǎng)絡監(jiān)控的典型應用。

　　對分行、支行管理中心強化“監(jiān)管”職責，包括對人、物及信息流的統(tǒng)一管理，能夠做到對異常事件處理過程的實時查看，并能實現(xiàn)如同親臨現(xiàn)場指揮的效果，減少因溝通問題帶來的不必要損失，提高異常事件處理效率。對各營業(yè)網(wǎng)點強化本地系統(tǒng)“執(zhí)行”功能，包括對視音頻信息的采集、存儲和發(fā)送，構(gòu)建本地報警聯(lián)動機制及報警信息上傳、異常事件錄像資料訪問查詢等。

　　二、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)采用“一個平臺兩個中心多分支接入”的結(jié)構(gòu)模式?！耙粋€平臺”即建設銀行寧波分行監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺;“兩個中心”即分行遠程監(jiān)控(指揮)中心與金庫異地守庫監(jiān)控中心;“多分支接入”含建設銀行寧波分行金庫、營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)點ATM、離行ATM等重點監(jiān)控對象。通過統(tǒng)一的平臺軟件對全行各個現(xiàn)場監(jiān)控前端設備實現(xiàn)集中管理。

　　各分支機構(gòu)由本地安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)、分控中心組成。其中本地安防系統(tǒng)由前端視音頻采集存儲設備、入侵報警信號監(jiān)測設備、門禁控制設備等組成，其監(jiān)控信息和控制數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡傳輸傳送到支行分控中心及分行遠程監(jiān)控(指揮)中心。

　　分行遠程監(jiān)控(指揮)中心作為系統(tǒng)控制管理核心，包括視頻監(jiān)控、報警控制、語音對講及廣播、出入口控制管理、設備狀況監(jiān)測等多個子系統(tǒng)，通過靈活的聯(lián)動策略對各個子系統(tǒng)集成，構(gòu)成綜合性的遠程監(jiān)控管理平臺。

　　遠程監(jiān)控管理平臺基于數(shù)字化網(wǎng)絡技術(shù)，將各個遠程監(jiān)控點的現(xiàn)場實時圖像監(jiān)視、歷史資料查詢、語音通話和廣播、報警系統(tǒng)控制管理、遠程門禁控制管理、電子地圖管理等多項管理功能融于一體，為管理部門提供全面的數(shù)據(jù)信息，為實現(xiàn)集中的遠程實時監(jiān)控管理提供可靠的技術(shù)支持和保障。實現(xiàn)基于網(wǎng)絡的點對點、一點對多點、多點對多點的遠程實時現(xiàn)場監(jiān)視、攝像機遠程遙控、圖像信息查詢及語音通話廣播、報警控制管理等功能。系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)如圖1所示。 

圖1 系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)

　　三、 功能子系統(tǒng)組成

　　系統(tǒng)采用模塊化設計，由視頻監(jiān)控子系統(tǒng)、報警控制子系統(tǒng)、語音對講及廣播子系統(tǒng)、出入口控制管理子系統(tǒng)等組成。系統(tǒng)框架和信息流程如圖2所示。 

圖2 系統(tǒng)框架和信息流程

　　(1)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，通過安裝于分支行、異地金庫、營業(yè)網(wǎng)點及附行ATM、離行ATM等近萬個前端攝像機進行現(xiàn)場圖像采集，通過硬盤錄像機壓縮編碼后，經(jīng)網(wǎng)絡傳輸至監(jiān)控(指揮)中心。分行、支行、各網(wǎng)點及授權(quán)人員通過軟件實時瀏覽任意授權(quán)前端的圖像，也可通過系統(tǒng)遠程調(diào)用錄像資料，為用戶在最短時間內(nèi)獲得第一手取證資料。在整體設計上，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)作為監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的關(guān)鍵，是與其他子系統(tǒng)聯(lián)動的熱點。其中，硬盤錄像機作為核心設備，能夠?qū)碓从诒O(jiān)控探頭、拾音器、語音對講設備、報警設備等前端設備的視頻信號、音頻信號、報警信號等進行匯聚，并通過網(wǎng)絡傳送至統(tǒng)一平臺，為統(tǒng)一平臺控制下的各子系統(tǒng)間互聯(lián)互控起到橋梁作用。

　　(2)報警控制子系統(tǒng)，是統(tǒng)一平臺下多個子系統(tǒng)之間系統(tǒng)聯(lián)動、互聯(lián)互控的基礎(chǔ)，是多類警情觸發(fā)的第一見證者，通過對多種報警設備如微波探測器、紅外對射探測器、緊急報警按鈕等開關(guān)量報警信號采集設備，可將防區(qū)內(nèi)任何異常情況傳送至中心，由中心平臺根據(jù)報警類型啟動相應的子系統(tǒng)。

　　報警控制子系統(tǒng)分設于分行、支行、各網(wǎng)點、自助銀行、金庫等“敏感”監(jiān)控區(qū)域，由報警控制器、報警聯(lián)動模塊、前端探測器組成。報警控制器自身具備本地報警聯(lián)動輸出口，本地報警輸出功能包含現(xiàn)場聲、光報警，在不法分子毫無準備的情況下開啟強光照射及警號，以聲光并濟的方式震懾入侵者，同時也提醒就近保衛(wèi)人員趕往現(xiàn)場進行處理。由報警控制系統(tǒng)傳送給監(jiān)控(指揮)中心的告警信號，監(jiān)控中心即能快捷的看到監(jiān)視該區(qū)域異常情況，也能通過日志回放自入侵觸發(fā)報警信號后上傳至監(jiān)控中心的備份視頻圖像。另外，還在每個自助銀行增設一個緊急報警按鈕，供遭遇緊急情況的顧客快速將警情傳送至監(jiān)控(指揮)中心。中心人員可在第一時間看到聯(lián)動視頻監(jiān)控圖像查看現(xiàn)場實況，若確認為警情即啟動相應緊急預案，如聯(lián)系網(wǎng)點相關(guān)人員在最短時間內(nèi)處理警情，最大限度減少顧客的可能損失。 

　　(3)語音對講及廣播子系統(tǒng)，語音對講子系統(tǒng)為顧客打造便捷服務，方便自助銀行和營業(yè)廳與監(jiān)控中心對講。通過對講電話機將音頻信號接入相應數(shù)字監(jiān)控主機，聯(lián)動視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，可將事件過程的視音頻信息進行記錄存儲。當顧客按下緊急呼叫按鈕后，首先自動聯(lián)動報警控子系統(tǒng)，將語音對講請求發(fā)送給中心，中心人員通過網(wǎng)絡連接遠程數(shù)字硬盤錄像機，對音頻信號進行壓縮數(shù)字和還原模擬等處理，再經(jīng)功率放大為提供顧客服務。廣播子系統(tǒng)是在營業(yè)廳柜臺內(nèi)安裝音箱，接入相應的數(shù)字監(jiān)控主機，指揮中心及領(lǐng)導可通過廣播子系統(tǒng)指導柜臺現(xiàn)場人員對緊急事件進行正確處置。

　　(4)出入口控制管理子系統(tǒng)，主要應用于異地金庫一類有出入限制的重點區(qū)域，包括對所有出入人員、時間和方向等不同限制組別的設定等。只有授權(quán)人員可以在允許時間、允許范圍內(nèi)，并經(jīng)過異地守庫監(jiān)控中心復核后方可進入控制區(qū)域。系統(tǒng)還能與門禁系統(tǒng)、報警控制系統(tǒng)、語音對講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)設計不同的聯(lián)動方式。

　　四、 系統(tǒng)主要功能

　　系統(tǒng)繼承了傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)設備的優(yōu)點，結(jié)合網(wǎng)視頻監(jiān)控的獨特優(yōu)勢，并融合了銀行業(yè)特殊應用模式，成功開發(fā)了分布監(jiān)控、多級集中管理，任意整合、擴充系統(tǒng)軟件，是集成訪問控制與報警集中管理等強大功能的視頻管理軟件。系統(tǒng)除具有普通監(jiān)控軟件的實時視頻瀏覽、歷史錄像回放、云臺控制、報警管理等功能外，還具有金庫遠程異地守護功能、雙向?qū)χv功能、ATM機智能化管理功能、遠程設備巡檢功能、電子地圖監(jiān)看等功能。

　　(1)整合分行全轄圖像管理，實現(xiàn)圖像信息統(tǒng)一調(diào)度和集中管理功能。營業(yè)網(wǎng)點、ATM自助設備、金庫等監(jiān)控圖像能夠上傳至分行監(jiān)控(指揮)中心和支行分控中心電視墻上自動輪巡顯示，即將全轄機構(gòu)網(wǎng)點的圖像信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，輸出到監(jiān)控(指揮)中心電視墻上，實現(xiàn)大屏幕顯示、畫面分割、圖像切換功能，做到單畫面、多畫面手動、自動切換、并可分組、按預定計劃自動切換。圖像上墻輪巡功能由中心電視墻服務器完成，電視墻服務器可預先編制預覽組，根據(jù)不同的時間頻率，顯示預設的圖像。圖像分割采用4分割畫面，便于中心人員管控。

　　(2)實時接收前端紅外、震動、移動偵測等報警信號，顯示報警主機狀態(tài)，網(wǎng)絡撤布防等報警信號遠程接受與處理管理功能。監(jiān)控(指揮)中心能實時接收前端紅外、震動、移動偵測等各類報警信息，若報警觸發(fā)，可通過系統(tǒng)預案自動錄像、對現(xiàn)場發(fā)出警告、向110報警中心求助等。同時通過聲、光、文字等方式提醒中心人員，自動彈出圖像、在電視墻大屏顯示報警部位負責人聯(lián)系電話及處置預案等信息。中心還可根據(jù)需要對所轄金庫、自助銀行、營業(yè)網(wǎng)點等監(jiān)控報警主機進行設防、撤防以及管理，并及時記錄各項報警，處理和管理信息。所有報警操作均有記錄并不可任意刪除和更改。

　　(3)遠程異地的金庫門禁集中控制和自助銀行現(xiàn)金裝填區(qū)門禁的控制功能。金庫遠程異地值守功能是通過監(jiān)控(指揮)中心對金庫庫區(qū)門禁控制實現(xiàn)的，人員進出金庫應先經(jīng)實時視頻確認，再經(jīng)語音對講復核才能進出。中心能夠?qū)饚靺^(qū)域進行報警布撤防并與110報警聯(lián)動。一旦有人非法入侵，在向當?shù)?110自動報警的同時，中心人員能立刻收到聲音、圖像、文字等警示信息，同時顯示報警金庫負責人聯(lián)系電話等信息。中心人員可在第一時間按應急預案進行處置。在人員進入ATM等自助設備現(xiàn)金裝填區(qū)等部位時，也能上傳報警信號并自動切換畫面以實施重點監(jiān)督控制。

　　(4)對全轄網(wǎng)點監(jiān)控主機和控制云臺的遠程管理監(jiān)控功能。通過對各主機監(jiān)控圖像多畫面分組切換等，可對各網(wǎng)點監(jiān)控主機錄像資料進行下載備份、回放;可對遠程圖像按時間列表、手動或報警聯(lián)動等方式進行本地錄像。可利用分控軟件或通過IE頁面瀏覽實時視頻圖像，運營、風險管理等銀行業(yè)務部門在查詢室能夠?qū)崟r檢查前臺金融服務實況，對實時或非實時的網(wǎng)點違規(guī)操作錄像資料進行匯總，提高銀行業(yè)務部門的檢查管理能力。

　　(5)自助銀行、ATM的智能化管理功能。在監(jiān)控(指揮)中心支持對自助銀行、ATM的圖像進行編組循環(huán)切換查看，中心人員能實時監(jiān)測自助銀行、ATM異常信息。同時通過移動偵測技術(shù)，在有人靠近存取款機時，自動上傳信號并切換出畫面，供中心人員重點監(jiān)控和關(guān)注，并能自動替換無人畫面或在全屏有人畫面的情況下按先后順序替換。

　　(6)雙向?qū)χv功能?？蓪崿F(xiàn)監(jiān)控(指揮)中心與所轄個網(wǎng)點監(jiān)控主機進行語音雙向?qū)χv，并且在多處地點發(fā)生對講請求時可進行自動排隊等候，可進行遠程監(jiān)聽。

　　(7)廣播及高音喊話功能。在營業(yè)廳柜臺內(nèi)設置音箱，接入相應的數(shù)字監(jiān)控主機，作為中心對營業(yè)網(wǎng)點的單向廣播(單播、組播、群播)使用。在自助銀行大廳和營業(yè)大廳可增設相應的高音喊話設備，報警發(fā)生后，遠程監(jiān)控通過視音、頻復核確認為真實報警時，可遠程開啟高音喊話，威懾入侵者。

　　(8)電子地圖監(jiān)看功能。戶可以通過多級分層的電子地圖導航、樹形結(jié)構(gòu)等方式直接監(jiān)看、回放所轄各個網(wǎng)點的圖像或?qū)η岸嗽O置進行操作或發(fā)送/接收消息。中心還使用了帶有雙顯卡的PC機作分控端，配備雙顯示器，實現(xiàn)了電子地圖與視頻預覽的雙屏顯示、操作、管理功能。另外，用戶可以自行編輯地圖，地圖可分層。

　　(9)遠程多級集中控制功能。區(qū)域下可添加設備也可以添加區(qū)域，實現(xiàn)對監(jiān)控系統(tǒng)各項相關(guān)硬件設備及所有用戶及權(quán)限的集中管理。所有用戶的權(quán)限分配由監(jiān)控(指揮)中心統(tǒng)一管理，管理員只需在服務器端進行設置，就可以實現(xiàn)所有用戶的遠程集中管理?？芍苯訉λ牳骶W(wǎng)點監(jiān)控主機進行遠程參數(shù)設置如對錄像方式、錄像時間、圖像設置等的調(diào)整;可對遠程監(jiān)控主機進行統(tǒng)一校時、整理硬盤、關(guān)機重起、軟件遠程升級等系統(tǒng)維護功能。實現(xiàn)對前端的門禁等電氣開關(guān)進行遠程控制。

　　(10)設備運行狀態(tài)巡檢監(jiān)控功能。可對所轄網(wǎng)點監(jiān)控主機的設備運行狀態(tài)、網(wǎng)絡情況、錄像狀態(tài)等進行巡檢，并記錄故障情況。支持以大圖標的形式表現(xiàn)，若設備出現(xiàn)異常，以形象的圖標體現(xiàn)出來，雙擊圖標彈出窗口顯示具體異常信息。支持以列表的形式，在列表中以形象圖標顯示錄像狀態(tài)，同時增加描述列以顯示設備的狀態(tài)信息。支持設備出現(xiàn)異常后，聯(lián)動電子地圖對應的熱點以聲音、圖標閃爍等方式進行報警。

　　(11)日志管理功能。對系統(tǒng)運行、人員操作、前端故障、報警等情況進行詳細的記錄，記錄各種情況的發(fā)生時間、地點、管理人員處置時間、人員等信息，并實行分類管理。各類日志均可按需要進行條件檢索、統(tǒng)計、對比、打印，并可導出Excel或Word表格。

　　(12)系統(tǒng)自動網(wǎng)管及備份功能。能根據(jù)網(wǎng)絡占用情況，調(diào)整圖像傳輸質(zhì)量，并具有一定的流量管理功能。同時對重要數(shù)據(jù)(如數(shù)據(jù)庫服務器、每天錢箱交接時段錄像等)能自動備份、存儲，并可隨時恢復、調(diào)閱。

　　(13)支行分控中心功能。支行作為分控結(jié)點，承擔基本監(jiān)管職能，能對支行本部及所轄任意營業(yè)網(wǎng)點圖像資源進行實時監(jiān)控和歷史資料的查找回放。

　　五、 系統(tǒng)運行成效

　　通過監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，實現(xiàn)對金庫、代保管箱庫、自助銀行、ATM、營業(yè)場所、計算機房、柜員操作、現(xiàn)金操作場所、尾箱交接等部位和環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控，能夠及時發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞。在報警事件發(fā)生時能夠及時上傳報警信號，安全保衛(wèi)等有關(guān)值勤人員能及時掌握現(xiàn)場情況，及時接警和處警，提高應對外部侵害銀行事件的防范抗御能力。

　　通過監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，將分行系統(tǒng)所有電視監(jiān)控區(qū)域的現(xiàn)場情況直觀地顯現(xiàn)在分行管理機關(guān)，應用直聯(lián)方式有效縮短了管理監(jiān)控半徑，增大了管理空間，使各類管理部門通過這一渠道強化管理與約束，有效提升銀行業(yè)務部門的管理與服務能力。

　　通過監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，有效整合監(jiān)控資源，更好地實現(xiàn)營業(yè)錄像的利用。通過查看員工操作行為，能及時發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象和安全隱患，實現(xiàn)風險防范關(guān)口前移。同時利用科技手段加強對基層機構(gòu)的檢查、監(jiān)督和指導，加強安全管理力度，提高檢查工作效率，有效防范內(nèi)部操作風險和案件的發(fā)生。

　　通過監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，實時監(jiān)督網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務工作情況，及時掌握網(wǎng)點服務情況，更好地解決矛盾糾紛，進一步加強服務管理，提高服務水平。

　　通過監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，為各級公檢法機關(guān)提供了一個集中調(diào)閱全市網(wǎng)點、自助設備及周邊環(huán)境錄像的查詢平臺。查詢平臺為辦案人員提供事件發(fā)生的過程及嫌疑人的面部肖像，對打擊各種犯罪，維護儲戶、銀行財產(chǎn)安全和社會的和諧安定起到了重要的作用。

　　通過監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，實現(xiàn)了異地金庫遠程集中值守，并增加由分行監(jiān)控指揮中心管理控制金庫的磁力鎖，增強異地金庫的安全性且降低了內(nèi)控風險。同時，實現(xiàn)異地金庫現(xiàn)場無人值守，節(jié)約了值守人力費用，并可有效避免發(fā)生非法入侵時現(xiàn)場守庫人員的傷亡。

　　通過監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，加強了安全防護設施的管理，整合、完善了安全防護設施功能，能及時發(fā)現(xiàn)隱患、堵塞漏洞，切實提高寧波分行的安全防范能力，提升安全保衛(wèi)的科技含量，真正實現(xiàn)“科技創(chuàng)安”。(作者：建設銀行寧波市分行安全保衛(wèi)部 陳日昊)