煙臺市公路局對ETC網(wǎng)點客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2011-01-07 08:42 膠東在線
導(dǎo)讀：為進(jìn)一步提高高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，近日，煙臺市公路局舉辦了為期一天的ETC網(wǎng)點客服人員培訓(xùn)班，共有20多名ETC網(wǎng)點客服人員參加了培訓(xùn)。
為進(jìn)一步提高高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，近日，煙臺市公路局舉辦了為期一天的ETC網(wǎng)點客服人員培訓(xùn)班，共有20多名ETC網(wǎng)點客服人員參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是高速公路電子收費(fèi)工作情況簡介、電子收費(fèi)基本原理、開展情況和未來形勢、魯通卡、車載電子標(biāo)簽的各種業(yè)務(wù)操作流程、客服中心管理制度、客服機(jī)構(gòu)財務(wù)、票據(jù)管理制度及流程等。授課結(jié)束后，參訓(xùn)人員還觀看了客服人員實地演示的車載電子標(biāo)簽安裝、調(diào)試和軟硬件設(shè)備的維護(hù)，并輪流進(jìn)行了實機(jī)操作。經(jīng)過培訓(xùn)，有利于參訓(xùn)人員全面細(xì)致地掌握電子收費(fèi)工作的各項工作技能，從而更好地為車主提供快速、便捷的服務(wù)。
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