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受教“價簽門” 家樂福擬在中國引入電子標(biāo)簽

2011-03-15 09:13 深圳新聞網(wǎng)

導(dǎo)讀：繼在廣州新市店設(shè)立專門針對價格問題進行服務(wù)的“價格中心”后，3月14日，家樂福宣布在深圳保利店、梅林店及新洲店設(shè)立“價格中心”，設(shè)專人接待、處理顧客關(guān)于價格問題的一切困擾，宣稱一切合理的價差理賠將在10分鐘內(nèi)解決。此外，為了進一步規(guī)范價簽管理，家樂福計劃在4月份于中國部分門店試點“電子標(biāo)簽”。

      繼在廣州新市店設(shè)立專門針對價格問題進行服務(wù)的“價格中心”后，3月14日，家樂福宣布在深圳保利店、梅林店及新洲店設(shè)立“價格中心”，設(shè)專人接待、處理顧客關(guān)于價格問題的一切困擾，宣稱一切合理的價差理賠將在10分鐘內(nèi)解決。此外，為了進一步規(guī)范價簽管理，家樂福計劃在4月份于中國部分門店試點“電子標(biāo)簽”。

     歷時一個多月的“價簽門”把家樂福推到了輿論的風(fēng)口浪尖。2011年3月9日，家樂福高層首次公開回應(yīng)“價簽門”事件，坦承出現(xiàn)價格問題是人為失誤，也有系統(tǒng)技術(shù)上的缺陷，家樂福中國區(qū)總裁羅國偉在3月初發(fā)表的致全體員工的公開信中表示，價簽問題已成為包括安全監(jiān)管和職業(yè)道德在內(nèi)的家樂福關(guān)鍵考核指標(biāo)之一，并公布一系列應(yīng)對價差組合拳。作為措施之一，家樂福首先在廣州新市店設(shè)立專門針對價格問題進行服務(wù)的“價格中心”，同時，從消費者中邀請10位價格監(jiān)督員，從外部監(jiān)督門店價格管理。據(jù)悉，在深圳最先成立“價格中心”的家樂福保利店也從顧客中邀請了8位價格監(jiān)督員，對于商場內(nèi)商品價格進行自愿監(jiān)督。家樂福深圳東莞區(qū)域總經(jīng)理艾力克表示，“把價格問題從以往門店服務(wù)中心的綜合功能中細(xì)化出來是家樂福進行自我反思和改正的一次嘗試。如果這種設(shè)置能夠有效地控制價格糾紛，減少價差問題，我們將陸續(xù)在華南區(qū)所有門店推廣。”此外，家樂福華南區(qū)各門店還將成立價簽督察小組，每天對超過2000件單品價格進行抽查，強化對商品價格管理。

     據(jù)悉，為了進一步規(guī)范價簽管理，家樂福正在與相關(guān)供應(yīng)商接觸，計劃在4月份于中國部分門店試點“電子標(biāo)簽”，“目前在法國等地已經(jīng)有商超采用電子標(biāo)簽的形式，顧客只需將商品放進購物籃中，推到結(jié)算地點，商品價格將自動累計生成，無需收銀員一件件過價。有的商場則只對促銷單品實施電子標(biāo)簽，普通商品仍采用傳統(tǒng)價簽，因為促銷單品價格變動比較頻繁，用電子標(biāo)簽便于統(tǒng)一管理?！奔覙犯Ｏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于使用電子標(biāo)簽需要對整個價格系統(tǒng)進行改造，成本不菲，此事仍在“比價”和“洽談”階段。