旅聯(lián)網(wǎng)的根本是變動(dòng)，是流動(dòng)中的人，變化中的需求，要對(duì)應(yīng)這樣的需求，只有現(xiàn)代技術(shù)才能做到，這種需求是普遍的、非常強(qiáng)烈的。如果旅游互聯(lián)網(wǎng)能夠走到旅聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方向，能夠在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展，是一種根本性的突破。

　　前一段時(shí)間我曾提出倡導(dǎo)并推進(jìn)旅聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，近期又有一些思考，在此和關(guān)心這一話題的讀者分享。

　　旅聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)為參照，以人員流動(dòng)的整體需求為指向形成的新型解決方案。互聯(lián)網(wǎng)解決的是信息溝通的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)上形成電子商務(wù)，解決的是大批量、多品種的交易問(wèn)題。物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新的東西，現(xiàn)在已經(jīng)形成，只不過(guò)還沒(méi)有大規(guī)模的應(yīng)用，借助互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)視頻識(shí)別等技術(shù)的集成，使物品聯(lián)系到一起，實(shí)現(xiàn)物品的互通。

　　旅聯(lián)網(wǎng)則應(yīng)是一個(gè)人員的流動(dòng)和需求的連接。物都可以聯(lián)到一起，人就不能聯(lián)嗎？人在流動(dòng)的過(guò)程中，需求是在不斷變化的，這個(gè)時(shí)候借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，再加上一些新的技術(shù)集成，一定會(huì)形成一個(gè)旅聯(lián)網(wǎng)的概念。所以，旅聯(lián)網(wǎng)的根本是變動(dòng)，是流動(dòng)中的人，變化中的需求，要對(duì)應(yīng)這樣的需求，只有現(xiàn)代技術(shù)才能做到，而且應(yīng)該說(shuō)這種需求是普遍的、非常強(qiáng)烈的。如果旅游互聯(lián)網(wǎng)能夠走到旅聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方向，能夠在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展，這恐怕是一種根本性的突破。

　　第一，信息化。信息化是基礎(chǔ)，它主要解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，但是同時(shí)產(chǎn)生了新的信息不對(duì)稱。第二，數(shù)字化。數(shù)字化手段主要是解決效率不足的問(wèn)題，同時(shí)形成了新的效率障礙。第三，智能化。智能化是方向，所以我們各個(gè)領(lǐng)域都涉及到智能化發(fā)展的問(wèn)題。比如美國(guó)應(yīng)對(duì)世界金融危機(jī)，在拿了一大把錢救銀行的同時(shí)，就提出了智能電網(wǎng)的戰(zhàn)略，智能電網(wǎng)被奧巴馬視為美國(guó)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)導(dǎo)向。實(shí)際上從客觀來(lái)看，這種智能化是各個(gè)行業(yè)必然的發(fā)展方向。同樣，在旅游領(lǐng)域，智能化方向包括兩個(gè)方面的重點(diǎn)：一是形成貼身服務(wù)；二是形成全面解決方案。如果這兩方面能夠解決，實(shí)際上智能化就構(gòu)造了一個(gè)旅聯(lián)網(wǎng)的概念。

　　從需求分析，一是團(tuán)隊(duì)旅客。第一，組織性需求。對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅客來(lái)說(shuō)，大家在一起不要走散了是最基本的需求。第二，安全性需求。尤其是出國(guó)游客，人生地不熟，語(yǔ)言也不通，碰到什么事情，兩眼一抹黑，很自然就有一種安全性的需求。第三，支付性需求。不能帶了一筆錢出去，又帶了一筆錢回來(lái)，錢怎么花也是一種需求。第四，個(gè)性化需求。團(tuán)隊(duì)性的需求在中國(guó)下一步仍然是大量的、普遍性的需求，但是即使從旅行社的組織來(lái)說(shuō)，也有個(gè)性化的需求。

　　我們現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)小旗子，每人一個(gè)帽子，胸口貼一個(gè)團(tuán)徽，這就是一種標(biāo)識(shí)，這可以說(shuō)是一種初級(jí)的旅聯(lián)網(wǎng)，但是反映了廣大游客的需求。我們可以做一種假設(shè)，游客參團(tuán)之后，每個(gè)人發(fā)一個(gè)徽章，相應(yīng)的信息都在這個(gè)徽章里，遇到什么事情都可以通過(guò)這個(gè)徽章解決，這對(duì)客人是何等的方便。當(dāng)然，這是一種很低層次的旅游，經(jīng)過(guò)了幾次游客就會(huì)有經(jīng)驗(yàn)了，但是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)是有限的，再豐富的經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法對(duì)應(yīng)市場(chǎng)海量的信息，更不用說(shuō)要在海量信息里選擇一個(gè)最好的性價(jià)比的方式。

　　二是散客。散客的消費(fèi)概念是即興、即時(shí)、即起?？煲掳嗔?，同事們提出晚上一起吃飯，這就是即興。吃完飯去哪里，這又是即興。這種即興對(duì)應(yīng)的就是即時(shí)，行為都是即時(shí)的，而且說(shuō)動(dòng)就動(dòng)，這就是散客的特點(diǎn)。這個(gè)特點(diǎn)對(duì)信息的需求量更大，我們?nèi)粘６紩?huì)有體會(huì)，比如吃個(gè)飯，先上網(wǎng)搜一搜，又想干什么，再去搜一搜。

　　三是切客。切客是一類最新的客人，指熱衷于即時(shí)記錄生活軌跡的都市潮人，他們利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端記錄地理位置，身邊新聞，與他人分享。特點(diǎn)是及時(shí)、實(shí)時(shí)、貼身。他們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流引領(lǐng)者，讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，影響并改變每個(gè)人的生活。正是現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，才產(chǎn)生了這樣的行為，進(jìn)一步刺激了大量的需求，這就是一種貼身服務(wù)。

　　無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，散客還是切客，都反映了一種現(xiàn)代需求的生機(jī)，這種需求的生機(jī)和我們產(chǎn)品的組織、供給是互動(dòng)的，需要研究如何來(lái)跟上這種需求，甚至可以引導(dǎo)這種需求，創(chuàng)造新的需求。

　　從發(fā)展來(lái)看。第一，三網(wǎng)合一的技術(shù)支撐。雖然現(xiàn)在中國(guó)還沒(méi)有達(dá)到，但這個(gè)方向是必然的，這一技術(shù)支撐構(gòu)造了一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，而且這個(gè)技術(shù)平臺(tái)門檻并不高，一般人都可以利用。第二，物聯(lián)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)吸收。物品都可以構(gòu)造物聯(lián)網(wǎng)，我們從中可以吸取很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。應(yīng)該說(shuō)旅聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)造比物聯(lián)網(wǎng)還要高一個(gè)層次，物也是流動(dòng)，但是沒(méi)有感情，沒(méi)有即興、即時(shí)、即起的需求，這就意味著對(duì)我們的挑戰(zhàn)會(huì)更高。

　　第三，旅游服務(wù)的個(gè)性發(fā)展。隨著下一步旅游市場(chǎng)的成熟，尤其是消費(fèi)者的成熟，個(gè)性化的要求會(huì)越來(lái)越多，這種個(gè)性化的要求就打破了原來(lái)工業(yè)化的模式，后工業(yè)化發(fā)展的格局恰恰是在旅聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上才可能真正得到生機(jī)。第四，未來(lái)旅游的全面突破。這件事還需要進(jìn)行復(fù)雜的研究和實(shí)踐，但這是一個(gè)方向，這必然是一個(gè)全面的突破。這種全面的突破實(shí)際上對(duì)各個(gè)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也是一種挑戰(zhàn)，我們能不能跟上？能提供什么樣的服務(wù)？通過(guò)什么樣的服務(wù)把消費(fèi)者凝聚到一起？互聯(lián)網(wǎng)日新月異，誰(shuí)走在前面，天下就是誰(shuí)的。

　　同樣，在商務(wù)模式上也需要構(gòu)造新的模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是N模式。電子商務(wù)最開(kāi)始提出的是B2B的模式，后來(lái)又提出B2C的模式，好像網(wǎng)站只有這兩種格局，只有這兩種模式。但是實(shí)際上大部分門戶網(wǎng)站都是B2G，G是政府，再進(jìn)一步需要B2K，K是資本。同樣，我們也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的B，這樣的一個(gè)模式歸納起來(lái)就是N2N，在旅聯(lián)網(wǎng)的格局下，一定會(huì)形成一個(gè)N2N的模式。所以，我們不能局限于這幾種簡(jiǎn)單的商業(yè)模式，需要發(fā)散性的模式，這邊是N，那邊也是N，形成各種各樣的排列組合，其中必有一個(gè)最適應(yīng)自己的組合。

　　總體而言，旅聯(lián)網(wǎng)是智能化的集大成，必然是旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向，因?yàn)閺?fù)合商務(wù)的本質(zhì)。如果大家認(rèn)同是一個(gè)方向，那么我們就需要研究為此做點(diǎn)什么。按照目前的格局，提起來(lái)是一筐螃蟹，相互糾纏在一起，放下去是一筐土豆，互不干涉，這種格局恐怕需要調(diào)整，旅聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就必然要求旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)動(dòng)。

　　我相信通過(guò)這樣的一個(gè)發(fā)展過(guò)程，中國(guó)的旅游互聯(lián)網(wǎng)、旅游電子商務(wù)會(huì)上一個(gè)新的臺(tái)階，也會(huì)謀取一個(gè)新的方向，甚至?xí)谌澜鐒?chuàng)造一種新的模式。