春節(jié)回家，剛上大學(xué)的表弟經(jīng)常跑來我們家，主要的事情就是拿著我的智能手機(jī)瘋狂地玩：下載歌曲、玩游戲、去應(yīng)用商店下載各種小程序體驗(yàn)……我笑著對他說：“你們現(xiàn)在可好了，手機(jī)簡直成為百寶箱，我當(dāng)年上學(xué)的時(shí)候手機(jī)除了打電話就是發(fā)短信，屏幕小看久了眼睛都累?！毙”淼苄Φ溃骸澳銈冞@個(gè)行業(yè)創(chuàng)新能力蠻強(qiáng)的嘛，短短幾年工夫就多出那么多新東東！”

的確，我國電信行業(yè)在近幾年進(jìn)行了諸多業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并取得了令人滿意的成績?，F(xiàn)在，我們在家中可以收看iTV上豐富的影視節(jié)目，在上班途中可以放松地瀏覽手機(jī)報(bào)或用手機(jī)上網(wǎng)打發(fā)時(shí)間，睡覺前可以用手機(jī)下載幾首好聽的歌曲愜意入眠，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的創(chuàng)新應(yīng)用也為社會各行業(yè)的信息化進(jìn)程大力提速。隨著國家進(jìn)一步扶持落實(shí)新興產(chǎn)業(yè)， 物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、LTE、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將獲得大的發(fā)展空間，創(chuàng)新將持續(xù)深入。

目前，我國電信業(yè)增長進(jìn)入了瓶頸期，持續(xù)發(fā)展必須依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。近幾年，我國電信業(yè)非話音業(yè)務(wù)收入逐年快速增長的趨勢，在一定程度上說明了我國電信業(yè)正在走出傳統(tǒng)的話音主導(dǎo)增長階段，尤其是在通信業(yè)務(wù)整體資費(fèi)下降通道中，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)來滿足用戶更多的增值性需求，并創(chuàng)造新的增長空間才有可能改變電信業(yè)逐漸下滑的增長趨勢。目前，隨著3G網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模建設(shè)的完成，網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化越來越好，3G業(yè)務(wù)大規(guī)模推廣的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)將基本就緒，從客觀上為電信業(yè)進(jìn)入以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主導(dǎo)的3G移動(dòng)通信階段奠定了基礎(chǔ)，電信業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長階段的物質(zhì)基礎(chǔ)形成。而隨著智能手機(jī)、應(yīng)用商店、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，電信業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境必將日趨成熟起來，終端與應(yīng)用的極大豐富將是電信業(yè)進(jìn)入創(chuàng)新主導(dǎo)發(fā)展階段的重要支撐條件。從三網(wǎng)融合與物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展的角度而言，寬帶建設(shè)與寬帶應(yīng)用將得到三大運(yùn)營商更多的重視，相應(yīng)的融合創(chuàng)新與物聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務(wù)也將為運(yùn)營商帶來更多的創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇，加之以新型家電、平板電腦等創(chuàng)新產(chǎn)品的配合，電信業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的版圖已經(jīng)勾勒出來。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新成為電信業(yè)當(dāng)前創(chuàng)新的重點(diǎn)。過去二三十年，電信走的基本是技術(shù)創(chuàng)新的道路，設(shè)備商層面交換技術(shù)、光纖技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了運(yùn)營商業(yè)務(wù)能力的增長，促進(jìn)了話音業(yè)務(wù)的高度繁榮。當(dāng)前，電信業(yè)已經(jīng)逐步從話音業(yè)務(wù)階段步入到3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)階段，電信與媒體、娛樂等融合成為大的趨勢，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)三網(wǎng)合一的融合技術(shù)層面已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新占據(jù)了更重要的位置。隨著融合趨勢的推進(jìn)，第三方接入（增值服務(wù)）產(chǎn)業(yè)也高速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變成產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，運(yùn)營商必須采取廣泛合作的態(tài)度，構(gòu)造新的商業(yè)模式，才能保持、提升自己的核心競爭力。蘋果公司的APP Store之所以取得成功，引來運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)提供商爭相效仿，很大一個(gè)原因在于其對商業(yè)模式進(jìn)行了創(chuàng)新，搭建平臺聚集廣大開發(fā)者豐富內(nèi)容應(yīng)用，為用戶提供豐富且黏性很強(qiáng)的增值服務(wù)。幾年前，IBM就作了一個(gè)CEO調(diào)查，在運(yùn)營、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）這三個(gè)CEO關(guān)心的主要地帶，商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)上升到第一位。專家指出，未來幾年，整個(gè)電信行業(yè)的最重要的價(jià)值取向，就是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，或者說商業(yè)模式的創(chuàng)新，誰在商業(yè)模式上領(lǐng)先一步，誰在發(fā)展上就將領(lǐng)先好幾步。

近幾年，電信業(yè)一直在嘗試商業(yè)模式的創(chuàng)新，并取得了階段性成功，比如彩鈴、號碼百事通等，電信業(yè)依靠自身商業(yè)模式的創(chuàng)新使很多行業(yè)發(fā)生了根本變化。最簡單的一個(gè)例子是，移動(dòng)終端的一首歌一年下載1000萬次，營收約2000萬元，傳統(tǒng)唱片不可能賣到這個(gè)數(shù)字，由此帶來的改變是原來整個(gè)音樂產(chǎn)業(yè)的分銷體系逐漸沒落，變成了電信的增值服務(wù)。另一個(gè)例子是移動(dòng)支付，如果將來移動(dòng)支付發(fā)展到某種程度，可能銀行支行存在的必要性都要打上問號。這些例子說明了，運(yùn)營商商業(yè)模式創(chuàng)新成功的基礎(chǔ)，也是其核心優(yōu)勢是龐大客戶群、完善的用戶數(shù)據(jù)庫、完備的支付渠道，運(yùn)營商要充分利用這些優(yōu)勢。