智能家居吸引力巨大，得益于消費(fèi)者對(duì)未來(lái)生活的向往和輿論宣傳的充分。國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)界也對(duì)此充滿(mǎn)期待，輿論聲勢(shì)浩大。由此看來(lái)，智能家居市場(chǎng)前景似乎一片樂(lè)觀。然而，具體產(chǎn)品卻銷(xiāo)售乏力。

2018年智能家居單品出貨量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，智能鎖產(chǎn)銷(xiāo)量在1300萬(wàn)至1500萬(wàn)套之間，滲透率約為5%;智能音箱出貨量為2190萬(wàn)臺(tái)，滲透率僅為2.15%。其它大部分智能家居單品市場(chǎng)滲透率低于上述兩個(gè)單品。而以家庭場(chǎng)景為單位的成套解決方案還未形成規(guī)模。這種看似矛盾的情況之下，我們能夠找到一些智能居家品牌上出現(xiàn)的具體問(wèn)題。

直觀上來(lái)看，是用戶(hù)不買(mǎi)單。智能家居產(chǎn)品包含物聯(lián)網(wǎng)、通訊協(xié)議、大數(shù)據(jù)、人工智能等多種新興技術(shù)，因此高科技研發(fā)成本使得產(chǎn)品成本居高不下。而在我國(guó)，工薪群體占據(jù)大多數(shù)，購(gòu)買(mǎi)能力限制了智能家居在這個(gè)受眾群體中的普及速度。若年齡區(qū)間來(lái)劃分，80后、90后對(duì)智能家居產(chǎn)品接受度較高，但經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱;而60后和70后雖然經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，但接受度較低。

在使用體驗(yàn)方面，智能家居產(chǎn)品也并不完美。說(shuō)起智能家居的體驗(yàn)問(wèn)題，我們的第一反應(yīng)很可能是語(yǔ)音交互不盡人意，或是響應(yīng)緩慢等等情況。實(shí)際上，還沒(méi)等到測(cè)試“智能能力”時(shí)，不少消費(fèi)者就已經(jīng)被復(fù)雜的啟動(dòng)和安裝過(guò)程勸退了。有消費(fèi)者表示，當(dāng)他試圖用六個(gè)智能插頭來(lái)控制家中的智能燈泡時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己需要對(duì)每個(gè)燈泡進(jìn)行11步操作，這樣繁瑣的操作甚至很難找到代勞的工作人員。其實(shí)，無(wú)論是智能家居或是其他領(lǐng)域，化繁為簡(jiǎn)的能力越來(lái)越重要，不管技術(shù)多么復(fù)雜，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，智能家居需要實(shí)現(xiàn)的是簡(jiǎn)單便捷，這不僅體現(xiàn)產(chǎn)品上、交互路徑上，熟悉、選擇、思考、決策的過(guò)程中各種精力成本也要盡量降低。

同時(shí)，智能家居產(chǎn)品是一種聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，在這種萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，隱私信息安全是消費(fèi)者重點(diǎn)擔(dān)心的問(wèn)題。近兩年頻發(fā)的智能家居導(dǎo)致隱私泄露的傳聞很容易讓消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品喪失安全感。以智能音箱為例，亞馬遜和谷歌都曾爆出數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，這些設(shè)備在接受用戶(hù)命令時(shí)也可以遠(yuǎn)程存儲(chǔ)音頻，可能收集到用戶(hù)的敏感數(shù)據(jù)。消費(fèi)者當(dāng)然不會(huì)希望自己的隱私被其他人甚至黑客所利用。因此在權(quán)衡便利與隱私保護(hù)的過(guò)程中，企業(yè)需要獲得用戶(hù)更多的信任。

此外，消費(fèi)者對(duì)智能家居并未形成清晰的認(rèn)知，目前的需求處于嘗鮮或者局部升級(jí)階段，尚未形成真正的剛需。而第一批嘗鮮的用戶(hù)并沒(méi)有給予很好的反饋，這使得后續(xù)很難拓展更多銷(xiāo)量。因此，更多用戶(hù)還在等待智能家居產(chǎn)品價(jià)格變得更加便宜，或是智能家居產(chǎn)品在技術(shù)上產(chǎn)生新的更迭。智能家居很可能陷入了一個(gè)“觀望期”。

結(jié)語(yǔ)：智能家居作為一個(gè)新興領(lǐng)域，無(wú)論是技術(shù)成熟度還是消費(fèi)者與市場(chǎng)的培養(yǎng)，都處在起步階段，雖然產(chǎn)品功能、解決方案在一步步升級(jí)、完善，但距離真正的大規(guī)模普及還有一段路要走。智能家居究竟何時(shí)才會(huì)將想象中的畫(huà)面變成現(xiàn)實(shí)?我們拭目以待!