數(shù)據(jù)驅(qū)動，是智慧產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。

圖片來自“特定授權(quán)”

2018年9月30日，借著“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”的成立，騰訊公布了自2012年以來首次組織架構(gòu)調(diào)整。騰訊CEO馬化騰公開宣稱將全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并稱騰訊將借此邁進下一個20年。

緊接著，阿里巴巴發(fā)布飛龍工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)助力制造業(yè)變革，將目光也瞄準了To B市場。

隨后，百度也宣布組織架構(gòu)調(diào)整，將智能云事業(yè)部(ACU)升級為智能云事業(yè)群組(ACG)，承載AI to B 的發(fā)展。

除了BAT紛紛完成組織架構(gòu)調(diào)整，向B端進發(fā)外，實際上，京東、美團、小米，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在重新評估B端價值。

▍一、為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛2B?

1、C端流量紅利見底

過去幾十年里，國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭基本都誕生于搜索、社交、電商、衣食住行等生活和消費領(lǐng)域，那時的互聯(lián)網(wǎng)也被稱作消費級互聯(lián)網(wǎng)，即To C。

但近年來，人口紅利逐漸消失。據(jù)QuestMobile研究，2019年，移動互聯(lián)網(wǎng)月活用戶規(guī)模達到11.38億，增長進一步放緩，月活用戶的增速一直在下跌，2017年12月同比增長6.3%。

而到2019年3月同比增速更是首次跌破了4%;在用戶增長方面，2019年一季度用戶人均單日使用時長增長僅為半個小時，時長增幅有收窄的趨勢。

這意味著消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭已經(jīng)放緩，C端的天花板隱約可見。

各行各業(yè)都在努力回歸本質(zhì)、向內(nèi)增長、提高效率、降低成本，從而促進了數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的融合、線上和線下的融合、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。

“未來30年，世界不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，而屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的公司?！瘪R云在多次演講中強調(diào)。實體經(jīng)濟在未來30年里，唯有擁抱互聯(lián)網(wǎng)趨勢，把握時代的變革，才不會被時代淘汰，互聯(lián)網(wǎng)也唯有賦能實體經(jīng)濟，才能找到出路。

在今年兩會上，馬化騰的提案中也頻頻出現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。他認為，伴隨著數(shù)字化進程，移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費互聯(lián)網(wǎng)，向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。

沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)6的消費互聯(lián)網(wǎng)，只會是一個空中樓閣。接下來，騰訊將扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，顧名思義，它是指傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，提升內(nèi)部效率和對外服務(wù)能力。

實際上，從互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人轉(zhuǎn)為投資人的姚欣(原PPTV創(chuàng)始人)、從傳統(tǒng)企業(yè)高管轉(zhuǎn)型為互聯(lián)人的洪銘賜(原宏基高管、騰訊電商首席戰(zhàn)略官)及華夏基石管理咨詢董事長彭劍鋒(《華為基本法》起草人之一，著名管理學(xué)家)。早在2016年就已經(jīng)從宏觀角度紛紛提出了這個詞。

姚欣指出，因為計算、交互和連接，有機會在未來一個更加質(zhì)的飛躍。有理由相信，未來的十年我們會迎來全新的時代。

連接的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)的收集，云計算進行數(shù)據(jù)的處理，通過交互的方式將數(shù)據(jù)運算的結(jié)果反饋給我們的現(xiàn)實世界。

因此，姚欣非常認同“數(shù)據(jù)就是我們開啟的未來”，未來商業(yè)機會的核心能力將有所改變。

2、B端是更為廣闊的“藍?！?/p>

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，它的服務(wù)對象從c端到b端，也就是我們常說的，它是人口紅利逐漸消失后互聯(lián)網(wǎng)的第二次折疊，是消費數(shù)字化的延伸，在上半場互聯(lián)網(wǎng)和用戶基礎(chǔ)的加持下，服務(wù)B端。 相較于消費互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的體量更大。這一點從兩者的連接量和需求量就能窺見一斑，消費互聯(lián)網(wǎng)的連接對象主要是人與PC、手機等終端。 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)連接的對象則包括人、設(shè)備、軟件、工廠、產(chǎn)品及各類生產(chǎn)要素。 從對國民經(jīng)濟的影響來看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的意義要比消費互聯(lián)網(wǎng)更為重大。 從功能上看，消費互聯(lián)網(wǎng)主要是通過連接消費者，幫助既有產(chǎn)品實現(xiàn)更高效的消費和流通。盡管它也會對生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生促進效應(yīng)，但總體來說，這種影響依然是間接的、有限的。 相比之下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對生產(chǎn)的影響則更為直接，也更為明顯。 借力互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)可以更好地滿足消費者需求的產(chǎn)品、更有效地組織生產(chǎn)、更快捷地實現(xiàn)產(chǎn)品的流通和銷售，從整體上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提升生產(chǎn)效率。 實際上，近年來，各行各業(yè)都在暗流涌動，在數(shù)字化的驅(qū)動下悄悄改變了作戰(zhàn)模式。 據(jù)第三方權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，到2020年，中國約有60%以上的企業(yè)會把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為頭等大事或首要任務(wù)來看待。

近3000萬家企業(yè)的巨大紅利必將成為兵家必爭之地。如果說To C已成“紅海”，那么，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所在的B領(lǐng)域則是更廣闊的“藍?！?。 制造、醫(yī)療、運輸，都是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)力點，法律、財務(wù)、辦公室OA、會計、企業(yè)生產(chǎn)制造流程管理等，都在借助數(shù)字化的力量，變得更加高效、精準、便捷。 未來是一個實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟通過數(shù)字化實現(xiàn)平等對話、高度融合的時代，也是消費需求牽引整個制造需求運營的時代。

▍二、未來的2B，是以2C思維為指導(dǎo)

從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是從人與人連接的時代進入到萬物互聯(lián)的時代。

未來的經(jīng)濟體是一個牽扯到N個B的平臺和生態(tài)，2C牽扯到復(fù)雜服務(wù)的交付，涉及N個B，才能提供價值的飛躍?！拔磥恚鳛橐粋€王者，一定是直接提供2C服務(wù)的人，他們是數(shù)據(jù)服務(wù)商?！焙洗髮W(xué)曾鳴說。未來的2B打法和原來完全不一樣，是以2C為指導(dǎo)思想。

曾鳴說，未來純粹做2B的公司沒有太多空間，甚至更極端一些地說，中國的SaaS(備注：SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡稱)不會有太多發(fā)展，而是應(yīng)該以類似S2B2C的方式去做。

什么是S2B2C?

曾鳴解釋：S是指大供貨商，B是指渠道商，C是指終端消費者。S2B2C模式最核心的S和小b要共同來服務(wù)c。s和眾多小b是緊密的合作關(guān)系，而不是傳統(tǒng)的B2B的簡單商務(wù)關(guān)系，或者B2C的管理關(guān)系。

比如大搜車，起初就是從最淺的SAAS切入，通過SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡稱)數(shù)字化汽車流通行業(yè)。然后再跟B開始做聯(lián)合品牌，有了品牌之后，對服務(wù)就有了承諾，然后再把S2BC做厚。

曾鳴說，復(fù)雜性網(wǎng)絡(luò)的特點是要提供異質(zhì)化的連接，帶來的是同質(zhì)化節(jié)點的坍塌和異質(zhì)化節(jié)點的涌現(xiàn)。

S2B2C是一個創(chuàng)新商業(yè)模式，它能夠帶來比傳統(tǒng)模式大得多的價值創(chuàng)新，當然也比傳統(tǒng)的B2B或者B2C要復(fù)雜。但由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，讓這種復(fù)雜的模式有了實際運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

S2B2C的意義在于它是智能商業(yè)時代第一個突破性的創(chuàng)新商業(yè)模式，有可能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

S2B2C模式，一方面進一步以C為中心，因為小b需要實現(xiàn)和c的實時互動來顯示自己的價值。

同時，通過 S 平臺的不斷發(fā)展，實際上是把原來線性的供應(yīng)鏈中的不同環(huán)節(jié)重構(gòu)，形成了一個上游的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，所以在這個基礎(chǔ)之上就有可能演化出下一步更加創(chuàng)新的 C2B 模式。

對此，獵豹移動CEO、紫?；饎?chuàng)始人傅盛根據(jù)自己的2B經(jīng)歷做了回饋。他很認可曾鳴教授對于2B的業(yè)務(wù)模式和管理模式這個觀點。

因為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是一切以用戶為中心。也是因為一切以用戶為中心，才誕生了阿里、騰訊這樣的巨獸。

▍三、如何用2C思維做2b?

騰訊公司專家產(chǎn)品經(jīng)理、騰訊企業(yè)IT部產(chǎn)品運營組組長賀嘯最近在直播間分享了三大C端產(chǎn)品思維：

1、連接思維

連接思維是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品早期發(fā)展迅速的關(guān)鍵要素。我們知道，一款產(chǎn)品，隨著用戶的不斷增多，用戶和用戶之間產(chǎn)生粘性。

平臺隨著用戶粘性的增多，就會促進內(nèi)容的產(chǎn)生。內(nèi)容的產(chǎn)生又會吸引更多的用戶，實現(xiàn)一個良性循環(huán)，這樣平臺就會持續(xù)壯大。

這樣的to c思維對于現(xiàn)在的to b依然有借鑒作用。我們可以把過去只需交代某一個問題的產(chǎn)品用在一個項目的方案中，進而看到客戶在更長鏈條中的挑戰(zhàn)。

在整個鏈條中，騰訊的產(chǎn)品可以把過去分散在鏈條中的用戶、生態(tài)合作伙伴、管理運作和生產(chǎn)制造連接起來，這時就會發(fā)生新的化學(xué)反應(yīng)。

具體連接哪些內(nèi)容，怎么連接?兩個方面：

a. 哪些是目標潛在用戶，他們的時間主要花在了哪些平臺上，他們從事什么樣的職業(yè)，他們的興趣主要在哪些地方，又發(fā)生了哪些變化，這背后的經(jīng)濟文化又有何趨勢走向，這些用戶特點、經(jīng)濟特點、社會特點都會給出反饋，進而幫助企業(yè)做出合適的選擇。

b.我們的數(shù)字生態(tài)合作伙伴，他們目前的數(shù)字化水平是怎樣的，在數(shù)字化平臺上積累了哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中，有哪些可以為我所用，哪些可以進行合作，互利互惠，優(yōu)勢互補，這些都是我們連接的資本。

企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程、營銷過程，能夠讓我們數(shù)字化的方法論、思維和理念通過企業(yè)內(nèi)部的連通，實現(xiàn)上下一心、內(nèi)外齊心。能夠跟生態(tài)形成廣泛的連接，這樣我們給用戶提供的服務(wù)也會更加有效，而對用戶也會更加富有吸引力。

以廣東數(shù)字政府為例，就是利用連接思維來獲取用戶：

如果你用過“粵省事”這個小程序會發(fā)現(xiàn)，在這個小程序上，數(shù)字政府提供了一個前所未有的政府服務(wù)大集合。

用戶只需要完成簡單的人臉識別認證，就可以綁定自己30多種電子證照，在上面使用上百種政府服務(wù)。而不需要像往常那樣，凡事必須親自到政府去辦。

比如，一個老人，只需要在家中對著屏幕眨眨眼，就可以得到政府提供的補貼。這大大提高了政府辦事效率的同時，也大大提高了人們的幸福指數(shù)。

這背后就是連接思維的具體應(yīng)用，通過連接，把用戶從微信、小程序端，把政府通過系統(tǒng)端，把合作伙伴通過過往的分散的應(yīng)用系統(tǒng)全部連接起來，打通數(shù)據(jù)，整合服務(wù)，最后實現(xiàn)用戶價值的提升和整個業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、中臺思維

連接只是表面現(xiàn)象，后面還有看不見的技術(shù)平臺的建設(shè)。

在技術(shù)平臺建設(shè)上，就要引入中臺思維。中臺思維，一方面，是幫助組織變革，另一方面，也可以幫助技術(shù)平臺進行升級。

在組織變革方面，可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司是如何組織構(gòu)建的。

以騰訊為例，騰訊的組織架構(gòu)中有很大一塊是提供公共平臺支撐，運營著全亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)、機房和海量的存儲等，全方位保證用戶的隱私安全。

平臺中有公共用戶數(shù)據(jù)、畫像，提供給不同的用戶在不同的產(chǎn)品中共享使用，孵化出很多產(chǎn)品供用戶使用。達到千人千面的效果，給用戶提供更好的體驗。

這就說明，上層的扁平化小團隊組織是依賴中間、下層的公共組織的支撐，只有這些組織搭建起來，接下來的技術(shù)體系才會隨之而來。

通過組織變革，把企業(yè)戰(zhàn)略變成一個共享資源池，把基層變成各個靈活的前端。那么，業(yè)務(wù)的衍化對市場的響應(yīng)會更加迅速。

廣州數(shù)字政府的中臺是什么樣的?

在回答這個問題之前，我們先看一下廣州數(shù)字政府做了哪些組織變革。

過去，政府的信息化建設(shè)模式非常類似，每個部門都有自己的信息中心。他們建設(shè)自己的信息系統(tǒng)，為百姓提供服務(wù)。

在廣東數(shù)字政府機制改革后，成立了統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，為各個部門信息化需求進行統(tǒng)一評估和規(guī)劃。

同時，還成立了統(tǒng)一數(shù)字廣東公司，承接整個建設(shè)和運營的職責(zé)，整個體系圍繞著管、運分離的職責(zé)進行設(shè)計。

而過去分散在各個領(lǐng)域的信息化公司將和廣東數(shù)字公司一起完成政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的整個規(guī)劃和設(shè)計。

在這過程中，因為有了統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)，那么，過去分散在各個領(lǐng)域的信息將會前所未有的連接在一起。整個數(shù)據(jù)得到了共享，系統(tǒng)得到了連接，而用戶體驗也得到了整合。

3、數(shù)據(jù)思維

如果把to c思維比作一個人，人的基本生理基礎(chǔ)是有一個神經(jīng)在驅(qū)動，大腦能夠快速從全身各處搜集反饋，進而控制全身，這就是連接思維。

中臺思維更多是把過去的教育經(jīng)驗、社會經(jīng)驗沉淀于人的理念和思想中。

過去的教育經(jīng)驗和社會經(jīng)驗可以幫助我們面對日新月異的挑戰(zhàn)，而在這一過程中，我們還需要不斷學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)就是數(shù)據(jù)思維。

數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，運營是把一個業(yè)務(wù)從小變大，從弱變強，而在這一過程中，數(shù)據(jù)將變得非常重要。連接思維連接了很多系統(tǒng)，數(shù)據(jù)思維則是把這些系統(tǒng)進行重新采集和統(tǒng)一規(guī)劃。

數(shù)據(jù)運營如何破局?

在用戶方面，有大量的消費數(shù)據(jù)、用戶畫像、瀏覽數(shù)據(jù)等，在業(yè)務(wù)上，有業(yè)務(wù)銷售數(shù)據(jù)、口碑傳播數(shù)據(jù)、活動推廣數(shù)據(jù)，在整個社會上，有宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、媒體熱點數(shù)據(jù)，而在合作伙伴上有渠道來源數(shù)據(jù)、渠道運營數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)。

當這些數(shù)據(jù)相互交集時，會發(fā)現(xiàn)員工效率哪些方面可以提升，合作伙伴在哪些方面可以加強，用戶有哪些需求還亟待滿足，這其中就會發(fā)現(xiàn)新的機會點。

數(shù)據(jù)驅(qū)動，是智慧產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。

以智慧零售為例：

智慧零售是一個數(shù)字化驅(qū)動決策升級和運營升級的過程。我們知道，騰訊在零售業(yè)已經(jīng)深耕多年，在選址、商鋪布局、市場營銷配合上已經(jīng)可以很好的給到用戶一些驅(qū)動。

那么，如何讓c端用戶更早更及時的了解到企業(yè)的定位、戰(zhàn)略和優(yōu)勢，把用戶吸引過來，并形成轉(zhuǎn)化?

這就需要對用戶整個生命周期進行全數(shù)據(jù)畫像，對門店運營進行畫像，進而指導(dǎo)后端的生產(chǎn)制造。通過運營升級，在門店這個場景中，就可以實現(xiàn)門店銷售和后端的生產(chǎn)制造進行收據(jù)交換，線上線下共同聯(lián)動。

同時，還可以把這些數(shù)據(jù)分享給整個產(chǎn)業(yè)鏈，進而實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的產(chǎn)業(yè)升級。

當然，這些思維不是To c思維的全部，也不是說這些思維適合所有To B項目的運作。而是，在To B項目中可以以一種整體、連接的視角，幫助To B尋找到突破點。不管是軟件公司、集成商還是生態(tài)合作伙伴都會得到一個全新的理解，從而發(fā)現(xiàn)新的機會，實現(xiàn)用戶和收入的增長。

下一個30年想象空間很大，但不要用過去的思維模式應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，做企業(yè)會面對比過去更多的挑戰(zhàn)。正如曾鳴所說，接下來的2C式的2B，需要一點點去試。

參考文章：

1、公眾號騰訊大學(xué)(ID：tencent_university)《用戶流量紅利不再，企業(yè)如何利用C端產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型B端?》

2、公眾號筆記俠(ID：notesman)《你看不懂的騰訊改革》