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后IPTV時代,運營商面臨“破局”最后機遇

2021-02-10 08:07 通信世界

導讀:IPTV業(yè)務除了與家庭寬帶、商務寬帶的天然融合優(yōu)勢之外,還有廣闊的廣電有線電視存量市場空間可供挖轉(zhuǎn)。

近年來,隨著移動通信用戶市場趨于飽和,運營商對新增個人用戶數(shù)的期望值都在不同程度地調(diào)低,進而把目光轉(zhuǎn)向政企集團客戶市場和家庭客戶市場。特別是家庭客戶市場客戶目標清晰、規(guī)模數(shù)量明確、業(yè)務產(chǎn)品成熟、人員隊伍齊備,已經(jīng)成為運營商的必爭之地。面向普通家庭剛性需求的IPTV業(yè)務,也就成了近兩年運營商重要的收入增長點。

IPTV業(yè)務除了與家庭寬帶、商務寬帶的天然融合優(yōu)勢之外,還有廣闊的廣電有線電視存量市場空間可供挖轉(zhuǎn)。

從2018年到2020年的數(shù)據(jù)來看,三大運營商的IPTV用戶數(shù)保持了從2.55億、2.94億到3.15億的穩(wěn)定增長;在增值業(yè)務的推動下,IPTV業(yè)務整體收入的增速更快,“營業(yè)收入/同比增長率”分別達到243億元/19.4%、294億元/21.1%和335億元/13.6%,增速明顯優(yōu)于固定數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務這兩大龍頭。

反觀傳統(tǒng)有線電視業(yè)務,一方面用戶數(shù)早已被運營商IPTV用戶數(shù)超越,且此消彼長的勢頭依舊難以遏制;另一方面業(yè)務收入也隨著用戶數(shù)的流失而逐漸走低。

因此,三大運營商不約而同地將加快推動IPTV業(yè)務用戶數(shù)和收入提升,作為2021年的工作重點之一,這也是符合客觀規(guī)律的大勢所趨。

前IPTV時代

三大因素推動異軍突起

回顧10年前,電信運營商的IPTV業(yè)務還是一個“尷尬的存在”。雖然業(yè)內(nèi)普遍看好,但內(nèi)容經(jīng)營權(quán)、業(yè)務定位等問題一直是規(guī)模發(fā)展的阻礙,甚至某省運營商還因此被當?shù)貜V電訴諸法律。在解決了上述一系列問題之后,IPTV迅速迎來了發(fā)展黃金期,前IPTV時代基本塵埃落定。這種高速增長的背后,是三大因素起到了強有力的推動作用。

一 業(yè)務黏性與融合營銷

與廣電系的運作方式不同,運營商的IPTV通常并不作為單獨產(chǎn)品進行營銷,而是與寬帶這一移動互聯(lián)網(wǎng)時代的剛需產(chǎn)品進行融合營銷,這無疑極大地提升了業(yè)務的黏性。由于互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)領域的隔閡,使得當下的年輕人無需通過傳統(tǒng)電視網(wǎng)絡獲取信息(如新聞等)和視聽娛樂服務(如追劇、看綜藝等),單獨推廣IPTV業(yè)務的難度可想而知。而將其作為寬帶、特別是家庭寬帶的增值業(yè)務,同時兼顧家庭中老年人和兒童的需求,消費者接受起來往往不會有太大的阻力。

二 營銷攻勢與服務品牌

與廣電系長期形成的被動服務相比,早就習慣于為拼搶用戶開展“白刃戰(zhàn)”的運營商隊伍,攻勢自然凌厲無比。線上線下營銷結(jié)合、主動被動營銷結(jié)合、自有渠道社會渠道營銷結(jié)合、新客戶挖轉(zhuǎn)老客戶增值營銷結(jié)合等營銷方式多種多樣,在這種強烈的營銷氛圍之下,傳統(tǒng)廣電系并無多少招架之力。此外,運營商一直將服務質(zhì)量作為影響市場和客戶選擇的重要因素來抓,明確服務承諾、優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量、塑造服務感知,這些都是消費者在傳統(tǒng)電視業(yè)務中難以體驗到的。

三 用戶需求的引爆與釋放

在傳統(tǒng)電視的業(yè)務模式之下,客戶只能單純地“被投喂”,在服務的內(nèi)容和提供的時間上,用戶并不具備自主選擇權(quán);一旦內(nèi)容和時間發(fā)生沖突,搶奪家里電視遙控器控制權(quán)的紛爭也就一觸即發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)的“去中心化”影響了客戶行為,客戶需求逐漸彰顯并受到尊重,發(fā)掘并掌握客戶需求是市場制勝的關鍵所在。

如今的消費者既拒絕“機械投喂”,又需要“被投喂”;既希望能夠靈活自主地選擇所需內(nèi)容,又要求內(nèi)容提供者能夠更貼近、更主動地將形式多樣的內(nèi)容與服務“推送”到消費者面前。這種消費者共性與個性的差異,蘊含著巨大的市場價值,也是IPTV業(yè)務迅速替代傳統(tǒng)有線電視業(yè)務的最重要原因。近年來運營商的IPTV內(nèi)容付費增值業(yè)務穩(wěn)步增長、大屏個性化增值訂購業(yè)務快速增長,也正是基于此。

后IPTV時代

積極謀求破局是躍升的關鍵

隨著運營商IPTV業(yè)務的高速增長,已經(jīng)形成了穩(wěn)定而龐大的消費群體。然而回顧運營商的發(fā)展之路,其在眾多領域中無法擺脫僅是提供通道的局面,目前的IPTV業(yè)務也不例外。業(yè)務規(guī)模再大,終究只是一項“業(yè)務”,而不是一類“綜合服務”,更談不上打造“價值鏈”乃至“生態(tài)圈”。因此,在業(yè)務增長逐漸放緩、業(yè)務增值要求日益提高的后IPTV時代,運營商想要謀求破局需解決以下4個方面的問題。

一是跳出IPTV框架、推動多屏融合,實現(xiàn)從單純業(yè)務到綜合服務的轉(zhuǎn)變。

三屏融合、多屏融合的概念雖然提出了多年,但在目前的實際應用中卻少之又少,簡單的手機電視同屏、手機操控電視等,并非真正意義上的“融合”。多屏融合不是簡單地將電視、電腦、手機、家電、專用設備等連接共享起來,而是要實現(xiàn)服務的“跨越”與“創(chuàng)新”。例如,某品牌智能電視通過增加攝像頭設備,可以實現(xiàn)電視與電視、電視與手機、電視與平板電腦等跨終端的視頻通話,借助電視大屏幕的面積和展現(xiàn)力,可獲得更好的視覺體驗——匯報人在會議中展示各種數(shù)據(jù)和圖表、空中課堂在授課過程中詳細推演知識點、父母可清晰地看到遠在千里之外的子女等,這些都是推動單一業(yè)務逐步升級到綜合服務的轉(zhuǎn)型,并賦予了更高的價值。

二是在上述基礎上,進一步深挖各類場景中的需求和價值,從滿足需求走向引導需求。

IPTV雖然解決了時間上的問題(如按需點播),但卻未能解決移動性的問題。因此,IPTV的主要競爭對手往往不是傳統(tǒng)的有線電視,而是各種“小屏幕”(如手機、平板電腦和筆記本電腦等)。讓IPTV“移動”起來顯然是不現(xiàn)實的,但如果從時間維度上、實際場景中進行深挖,卻可以使其應用的范圍和時間進一步擴展,比如根據(jù)用戶使用習慣進行主動推送、借助AI能力豐富互動行為并提升有效性、創(chuàng)造更多營銷和服務的觸點等,進而深入激發(fā)和引導客戶需求。例如,近年來不少酒店賓館借助IPTV開展酒店形象宣傳,在此基礎上還可以進一步增加服務嵌入、創(chuàng)造營銷機會,實現(xiàn)酒店和住客的價值雙贏。

三是逐步解決應用限制問題,進一步盤活電視屏幕和機頂盒。

目前運營商為客戶提供的機頂盒功能單一、基本上不具備可擴展性。這是因為一方面要控制營銷成本、壓縮機頂盒設備成本,造成了機頂盒在硬件方面的“單薄”;另一方面是廣電總局在2015年重申禁令,限制在機頂盒和智能電視上安裝第三方應用并限制其訪問互聯(lián)網(wǎng),這造成了機頂盒軟件上的“單薄”。出于當時媒體管控的需要,上述政策可以理解,但如今已是世易時移,為政者應當重新評估并適當調(diào)整政策空間。另外,借助云的方式也可以在一定程度上解決軟硬件不足的問題。例如構(gòu)建云應用中心,其應用經(jīng)廣電總局和運營商審核后上架,客戶無需本地安裝,而是直接按需調(diào)用,讓IPTV借助云等方式可獲得更多的資源。

四是重新定位運營商角色,構(gòu)建價值鏈和生態(tài)圈。

以智慧家庭生態(tài)圈為例,此概念并非新鮮事物,10年前以德國電信為代表的先行者,已經(jīng)提出了一系列的構(gòu)想和規(guī)劃。遺憾的是,截至目前,我們距離理想中的智慧家庭生態(tài)尚有不少路程要走。國內(nèi)運營商也曾做過努力和嘗試,如某地運營商試水智慧家庭網(wǎng)關,最終也無法支撐起整個智慧家庭的場景和生態(tài)圈。究其原因,依然是運營商對自身的角色定位、對價值鏈和生態(tài)圈的規(guī)劃都存在明顯的缺失,目前依舊還在重復著運營商賣業(yè)務、內(nèi)容平臺賣內(nèi)容、廠家賣設備的老路子。

目前IPTV領域中固然存在許多錯綜復雜而又根深蒂固的阻礙因素,但運營商作為IPTV領域的主力軍,一手掌握著足夠龐大的用戶群體,一手掌握著可直達每一個用戶終端的通道(這種“直達”比手機終端更進一步,運營商可以控制機頂盒終端的架構(gòu)、內(nèi)容和布局),可以從這兩大優(yōu)勢著手。

一方面做大做強價值鏈,以用戶群體優(yōu)勢吸引更多軟硬件廠家加入到價值鏈中,提供更多服務和解決方案以供消費者選擇;另一方面改變單一產(chǎn)品營銷或捆綁營銷的思路,逐步探索在家庭等場景中構(gòu)建起開放型的智慧平臺,甚至打造出另一個“微信平臺”。也就是說,如果最終能夠像微信一樣成為一種“生活方式”,那么對消費者、價值鏈的參與者和運營商來說,其價值是不可估量的。

回顧自3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展以來,我們的生活方式已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的改變。遺憾的是,在這個改變的過程中,運營商卻只是取得了用戶數(shù)和營業(yè)收入的規(guī)模增長,業(yè)務模式卻鮮有根本性的改變。反觀騰訊等IT企業(yè)卻借此東風,一舉奠定了難以撼動的地位。

如今,許多新的領域依然處于發(fā)展的初級階段,各方力量都蓄勢待發(fā)以求改變格局。運營商在后IPTV時代究竟何去何從,也許現(xiàn)在就是最好、也是最后的時機了。