由于發(fā)生新冠疫情，零售行業(yè)如今正處于前所未有的重大變化之中。不斷變化的消費(fèi)者行為對(duì)于幫助零售行業(yè)恢復(fù)昔日輝煌至關(guān)重要，而零售商致力于滿足數(shù)字驅(qū)動(dòng)的需求并引導(dǎo)未來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?？萍伎梢园l(fā)揮重要作用，而零售商需要使用新的基礎(chǔ)設(shè)施的幫助解決面臨的困難。

隨著大量顧客重返實(shí)體店，零售商正在面臨技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的挑戰(zhàn)，這些基礎(chǔ)設(shè)施的可擴(kuò)展性或靈活性不足以滿足不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求?，F(xiàn)在是他們升級(jí)原有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候了，以便在進(jìn)入新常態(tài)時(shí)提供一致的客戶體驗(yàn)。不僅如此，改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施可以為長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并增加收入。

1. 過(guò)渡到云平臺(tái)

客戶數(shù)據(jù)為零售商提供了一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗梢詭椭麄兏玫亓私饪蛻舻男枨?，利用電子商?wù)工具跟蹤消費(fèi)者的購(gòu)買行為，使他們能夠做出更明智的決策。通過(guò)遷移到云平臺(tái)，零售商可以簡(jiǎn)化任務(wù)和維護(hù)，根據(jù)客戶的需求擴(kuò)大或縮小銷售規(guī)模。零售商可以集成云平臺(tái)來(lái)跟蹤實(shí)時(shí)和客戶趨勢(shì)，以及店內(nèi)和在線的客戶互動(dòng)。

遷移到云平臺(tái)并最大化數(shù)據(jù)將幫助零售商提供深入的洞察力，并使他們能夠長(zhǎng)期增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。更重要的是，它可以幫助滿足消費(fèi)者符合疫情限制、健康準(zhǔn)則以及安全要求。因此，部署靈活且可擴(kuò)展的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于恢復(fù)消費(fèi)者的信心，并為在線或線下消費(fèi)者的數(shù)量增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。

2. 轉(zhuǎn)向全渠道經(jīng)營(yíng)

雖然全渠道在過(guò)去十年中一直受到零售商的關(guān)注，但在過(guò)去的一年里，零售商不得不考慮進(jìn)一步投資于他們的全渠道能力。最近，這允許消費(fèi)者在不同的渠道開(kāi)始和完成他們的購(gòu)買活動(dòng)。例如客戶可以訪問(wèn)零售商的網(wǎng)站，查看店內(nèi)是否有貨，然后在線預(yù)訂，最后從最近的商店取貨。

為了在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中茁壯成長(zhǎng)，零售商需要評(píng)估整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中的所有客戶接觸點(diǎn)，并確保擁有支持這種基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)。通過(guò)結(jié)合各種應(yīng)用程序、系統(tǒng)和流程來(lái)創(chuàng)建端到端的全渠道體驗(yàn)，這超出了線上或?qū)嶓w商店的范圍，通過(guò)組合各種應(yīng)用程序、系統(tǒng)和流程來(lái)創(chuàng)建端到端的全渠道體驗(yàn)。全渠道將在這一整合中發(fā)揮重要作用，確保零售商的數(shù)據(jù)可以跨數(shù)字和物理平臺(tái)有效收集和管理。

3. 供應(yīng)鏈優(yōu)化

新冠疫情導(dǎo)致零售商品的全球供需發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變，例如供應(yīng)鏈斷裂、改變大宗購(gòu)買習(xí)慣和庫(kù)存短缺。如今，零售商需要智能地利用數(shù)據(jù)，以便為不斷增長(zhǎng)的客戶需求提供充足的商品。顯而易見(jiàn)的是，零售商需要準(zhǔn)確了解他們的庫(kù)存，并在任何時(shí)間準(zhǔn)確了解商品在整個(gè)供應(yīng)鏈中的位置。在這些環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)可靠性至關(guān)重要，許多企業(yè)正在考慮采用5G技術(shù)來(lái)讓員工更好地實(shí)時(shí)跟蹤庫(kù)存動(dòng)向，并最大限度地減少供應(yīng)鏈中斷的可能性。5G技術(shù)不僅將顯著提高速度和生產(chǎn)力，而且還可以利用其高帶寬和低延遲特性處理來(lái)自多個(gè)設(shè)備的流量。

供應(yīng)鏈管理的另一個(gè)重要元素是需求預(yù)測(cè)。包括人工智能或機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的技術(shù)發(fā)展可以幫助完成繁重的工作，將在需要補(bǔ)充庫(kù)存時(shí)自動(dòng)通知零售商，并完成傳統(tǒng)由倉(cāng)庫(kù)工作人員執(zhí)行的重復(fù)性任務(wù)。此外，人工智能可以隨著時(shí)間的推移建立數(shù)據(jù)模型，以獲得洞察力和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。這不僅會(huì)提高整體業(yè)務(wù)績(jī)效，還會(huì)提高零售商的成本效益。

4. 數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)

在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界中，數(shù)據(jù)安全是許多零售商日益關(guān)注的問(wèn)題。普華永道公司最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，零售行業(yè)每年平均遭受4000次數(shù)據(jù)安全威脅。此外，在所有接受調(diào)查的企業(yè)中，有16%的企業(yè)由于遭遇數(shù)據(jù)安全相關(guān)事件而受到100萬(wàn)美元以上的損失。這凸顯出數(shù)據(jù)安全不僅會(huì)影響零售企業(yè)的收入，而且還會(huì)產(chǎn)生諸如失去客戶信任和消費(fèi)者基礎(chǔ)等更難以挽回的損失。

由于客戶、供應(yīng)商和企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在他們的系統(tǒng)中，零售商有責(zé)任對(duì)其業(yè)務(wù)中所有數(shù)據(jù)的安全性、質(zhì)量和生命周期管理負(fù)責(zé)。這也與2018年引入市場(chǎng)的歐盟GDPR法規(guī)有關(guān)，這意味著消費(fèi)者有權(quán)控制零售商和其他組織如何收集和處理他們的數(shù)據(jù)。然而，在技術(shù)的幫助下，由于網(wǎng)絡(luò)安全工具和預(yù)防措施的改進(jìn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)據(jù)安全變得更容易管理。

零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展

隨著人們進(jìn)入新常態(tài)，擁有強(qiáng)大且可擴(kuò)展的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的重要性不容忽視。采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，零售商可以充分應(yīng)對(duì)具有挑戰(zhàn)性的零售環(huán)境和不斷變化的消費(fèi)者購(gòu)買行為。通過(guò)跟上新技術(shù)的發(fā)展，零售商可以探索新的服務(wù)和功能，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)。

此外，改善客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。在充斥著大量選擇的市場(chǎng)中，零售商的成功歸結(jié)為為客戶提供交易體驗(yàn)。物理體驗(yàn)和數(shù)字體驗(yàn)必須與全渠道能力和運(yùn)營(yíng)效率相結(jié)合，并通過(guò)有效管理數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)發(fā)有用的客戶洞察力。最終，為了在當(dāng)今的數(shù)字世界中取勝，零售商必須在進(jìn)入后疫情時(shí)代的過(guò)程中接受變革并利用新技術(shù)。