隨著世界各國進入工業(yè)4.0時代，機器人流程自動化(RPA)在所有領(lǐng)域都獲得了發(fā)展，這主要是因為很多行業(yè)組織已經(jīng)開始意識到流程自動化的重要性，而提高效率已成為首要事項。

零售行業(yè)尤其如此。客戶希望獲得更快的購物體驗并減少出錯。根據(jù)eMarketer公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，全球零售行業(yè)2020年的銷售額與2019年相比下降了3%，但同期的電子商務(wù)銷售額增長了27%以上。此外，預(yù)計到2023年，在線銷售額將占零售業(yè)的四分之一。因此，減少在線銷售業(yè)務(wù)中的人為干預(yù)和人為錯誤將為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

那么，零售商如何應(yīng)對生產(chǎn)成本和客戶期望不斷增加所帶來的市場競爭的挑戰(zhàn)?采用RPA就是解決之道。RPA為企業(yè)開展業(yè)務(wù)帶來了很多好處。它對零售業(yè)有何幫助?以下進行了詳細描述。

RPA在零售行業(yè)有何幫助?

零售是復(fù)雜供應(yīng)鏈的最后一個階段，而在供應(yīng)鏈的每個階段都會增加一些額外的成本。任何可以降低這些成本或優(yōu)化這一過渡期間產(chǎn)品成本計算的事物(例如零售中的RPA)也可以提高零售商的利潤率。

零售行業(yè)中的RPA可以支持各種活動，例如庫存、供應(yīng)鏈、退貨處理、發(fā)票和合同管理以及商店規(guī)劃管理。然而，鮮為人知的事實是，RPA還支持多項辦公任務(wù)，例如入職、員工選擇、工資管理、培訓(xùn)、健康和安全。企業(yè)的財務(wù)部門可以圍繞監(jiān)管合規(guī)、現(xiàn)金流管理、激勵索賠、應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款優(yōu)化活動。

不可否認，零售行業(yè)由于關(guān)注細節(jié)而獲得成功。但是，現(xiàn)在是這些細節(jié)或重復(fù)性任務(wù)實現(xiàn)自動化的時候了。

RPA在零售行業(yè)中的11個應(yīng)用案例

根據(jù)調(diào)研機構(gòu)的調(diào)查，2018年全球在線銷售額增加到零售總支出的8.8%，2016年為7.4%。預(yù)計美國的在線銷售額到2023年翻一番，將達到20%到25%。而零售行業(yè)肯定會面臨一些挑戰(zhàn)，需要從上到下重組業(yè)務(wù)流程。

將這些增長數(shù)字與相當(dāng)緩慢的市場、不斷增加的勞動力成本、生產(chǎn)成本以及不可靠的供應(yīng)進行比較，零售企業(yè)在未來幾年可能面臨重大挑戰(zhàn)。除此之外，零售業(yè)也需要滿足對以消費者為中心的業(yè)務(wù)執(zhí)行日益增長的需求。

以下闡述的用例是用于零售行業(yè)的RPA可以完成的一些常見的任務(wù)。然而，還有一些其他任務(wù)通過人力資源來實施，但能夠顯著減少工作人員的努力和錯誤。

1. 發(fā)票處理

處理發(fā)票不僅是一項耗時的任務(wù)，而且重復(fù)而繁瑣。工作人員在以往需要完成大量的文書工作，并花費數(shù)小時從事非生產(chǎn)性活動。因此，人為干預(yù)將影響企業(yè)的利潤。因此，在零售行業(yè)中實現(xiàn)這一方面的自動化勢在必行。

用于零售行業(yè)的RPA將使收集信息、分離數(shù)據(jù)和處理賬單變得更快，而且不會出現(xiàn)人為錯誤。

2. 文件交換

通過員工來驗證和發(fā)送文件是對企業(yè)資源的過度使用。通過將RPA納入零售行業(yè)，這可以在很大程度上減少這樣的工作量。

可以使用RPA將必要的信息快速傳遞給相關(guān)人員或部門。通過人工智能和機器學(xué)習(xí)算法，企業(yè)可以建立智能自動化系統(tǒng)，該系統(tǒng)還可以智能地驗證不同類型和格式的文檔。

所有這些結(jié)合在一起，提高了處理速度，降低了文檔錯誤放置的風(fēng)險，并且比以往任何時候都更好地保護了知識產(chǎn)權(quán)。

3. 新品介紹

零售行業(yè)通常會定期推出幾種新產(chǎn)品。隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)，舊產(chǎn)品也必須更新，其定價和庫存數(shù)量等屬性經(jīng)常發(fā)生變化。

用于零售行業(yè)的RPA可以實時監(jiān)控客戶的建議和反饋意見，以調(diào)整產(chǎn)品價格、管理庫存、調(diào)整定價和生產(chǎn)。

4. 業(yè)務(wù)和銷售分析

銷售分析是多種零售決策的關(guān)鍵，例如貿(mào)易促銷、流失率和產(chǎn)品介紹。RPA可以根據(jù)客戶偏好和客戶對特定產(chǎn)品或產(chǎn)品功能的行為提供實時報告。

此外，用于零售行業(yè)的RPA進行分析可以幫助支持庫存優(yōu)化的預(yù)測分析。

5. 店鋪規(guī)劃和庫存管理

傳統(tǒng)的店內(nèi)零售策略是根據(jù)現(xiàn)有客戶的喜好和要求規(guī)劃店鋪，這些都是相關(guān)的。例如，如果定期從商店購物，零售商店將根據(jù)客戶的要求有策略地放置產(chǎn)品，客戶可能會提前完成購買。當(dāng)客戶可以毫不費力地找到相關(guān)產(chǎn)品時，將會促進銷售。

然而，傳統(tǒng)方法面臨的問題在于分析師只能考慮少數(shù)幾個重要因素。這是因為他們無法單獨分析從高級銷售數(shù)據(jù)中提取的細微差別。他們需要技術(shù)的支持，而智能自動化可以有效地提供技術(shù)支持。

用于零售行業(yè)的RPA可以幫助分析商店的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客戶的期望、改善用戶體驗，并提高利潤。

6. 供需規(guī)劃

什么是供需計劃?根據(jù)客戶對特定產(chǎn)品或服務(wù)的需求，企業(yè)可以創(chuàng)建供應(yīng)計劃來滿足其需求。

傳統(tǒng)上，這是通過收集數(shù)據(jù)、標(biāo)準化數(shù)據(jù)、模擬和其他此類活動來實現(xiàn)的。這是人工實施的，因此，猜測也是結(jié)構(gòu)中的一個重要元素。

用于零售行業(yè)的RPA可以實現(xiàn)供需計劃的自動化，還將為資產(chǎn)管理、客戶支持、供應(yīng)商管理和容量管理做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

7. 營銷策劃

貿(mào)易促銷在零售業(yè)務(wù)流程中至關(guān)重要。但是，人工實施這一活動對每個零售商來說都是代價高昂的事情。

為什么是這樣?這是因為貿(mào)易促銷需要數(shù)據(jù)收集和分析，而沒有這些措施就不可能為貿(mào)易促銷做好準備。

用于零售行業(yè)的RPA可以在更短的時間內(nèi)以更高的效率完成這項任務(wù)。例如在食品行業(yè)中廣泛應(yīng)用的折扣管理。這是一種可以提高相關(guān)產(chǎn)品銷量的促銷活動，如果不知道該產(chǎn)品背后的數(shù)據(jù)和用戶偏好，就不可能更好地提供折扣。

8. 產(chǎn)品分類

零售商必須根據(jù)全球和本地庫存單位對產(chǎn)品進行分類。根據(jù)不同的市場成分和定義，需要考慮許多因素。

RPA可以改進分類。Everest Group的一項研究表明，自動化可以幫助企業(yè)將產(chǎn)品分類準確率提高98.5%。

因此，用于零售行業(yè)的RPA可以根據(jù)多個用戶相關(guān)因素將多種產(chǎn)品正確放置在相關(guān)類別中。

9. ERP管理

什么是企業(yè)資源計劃(ERP)?ERP包括計費、價格變化、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款等活動。當(dāng)這些活動得以自動化實施時，可以在很大程度上節(jié)省了人力和時間。

此外，當(dāng)這種自動化或RPA驅(qū)動的ERP集成到倉庫中時，可以無縫地提高庫存管理效率。簡而言之，這種自動化將確保企業(yè)不會耗盡寶貴的庫存。

10. 客戶支持和呼叫中心流程

客戶支持是零售行業(yè)中RPA的基礎(chǔ)。到目前為止討論的每個活動和用例，都與客戶支持直接或間接相關(guān)。

但是，自動化應(yīng)用程序之一是通過自動化機器人提供客戶指導(dǎo)，特別是電子商務(wù)零售商，可以通過自動化為其用戶提供全天候支持。

用于零售行業(yè)的RPA機器人可以向客戶發(fā)送更新信息，讓他們了解從訂單支付到交付的整個過程。這種軟件機器人還可以提供用戶查詢并從銷售團隊獲取反饋。

企業(yè)可以通過這些關(guān)鍵信息節(jié)省更多的時間和成本。例如，銷售團隊可以使用反饋來消除銷售周期中的一些障礙。

11. 物流與供應(yīng)鏈管理

物流和供應(yīng)鏈管理是零售行業(yè)活動的核心。每個零售商都應(yīng)該從供應(yīng)商那里獲取產(chǎn)品并將其發(fā)送給客戶。但是在這一過渡期間涉及多個流程，例如庫存量監(jiān)控、客戶支持、發(fā)貨、訂單狀態(tài)跟蹤和反向發(fā)貨。所有這些過程都依賴于企業(yè)的工作人員。

當(dāng)零售行業(yè)部署RPA以實現(xiàn)物流和供應(yīng)鏈的自動化時，可以改善供應(yīng)商、客戶和分銷商之間的協(xié)作。此外，企業(yè)還可以提高員工的工作效率，他們可以將注意力集中在更具戰(zhàn)略意義的工作上。

用于零售行業(yè)的RPA可以通過優(yōu)化庫存使用和浪費成本來確保成本優(yōu)化。甚至可以為用戶降低產(chǎn)品成本，從而提高用戶滿意度。

更重要的是，用于零售行業(yè)的RPA可以幫助企業(yè)始終領(lǐng)先于行業(yè)趨勢，從而領(lǐng)先于競爭對手。

機器人流程自動化在零售業(yè)中的優(yōu)勢

用于零售行業(yè)的RPA可以幫助零售商組織復(fù)雜的任務(wù)，例如合規(guī)性和審計監(jiān)管。當(dāng)這些活動實現(xiàn)自動化時，員工可以騰出更多時間來完成更復(fù)雜的戰(zhàn)略任務(wù)。以下列出了零售業(yè)自動化的一些好處：

• 降低交付風(fēng)險

• 提高合規(guī)性

• 更好的庫存管理

• 改進的應(yīng)用程序集成

• 增強的用戶支持

• 多任務(wù)支持

• 更好的審計

• 優(yōu)化運營成本

結(jié)論

這場疫情為世界帶來了不幸，但也會加速零售自動化的采用，它可以幫助企業(yè)降低成本并加快步伐。根據(jù)普華永道公司的調(diào)查，幾乎每10位首席執(zhí)行官中就有7位表示，計劃通過削減成本的方法來推動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。

因此，現(xiàn)在是企業(yè)迅速轉(zhuǎn)向自動化以最大限度地提高客戶滿意度并與競爭對手進行競爭的時候了。