近日，京東宣布，首款數(shù)字人客服芊言將逐步上線，可提供多模態(tài)、可視化、多場景客戶服務(wù)，包括，商品咨詢、價(jià)保、催單、取消訂單、活動(dòng)、資產(chǎn)、售后政策、金融等。

據(jù)介紹，芊言集自然語言理解NLP、語音合成TTS、語音識(shí)別ASR、3D美術(shù)、實(shí)時(shí)渲染引擎、動(dòng)畫智能合成等技術(shù)融合的創(chuàng)新成果于一身，經(jīng)歷了 200 個(gè)日夜，才得以在春節(jié)前夕和大家相見。

同時(shí)，芊言利用了語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解、3D美術(shù)、視頻驅(qū)動(dòng)多模態(tài)技術(shù)融合的創(chuàng)新成果，通過將表情、動(dòng)作、口型、情感完美融合，提供操作類、應(yīng)答類、閑聊類客戶服務(wù)，動(dòng)作、表達(dá)也更為逼真。

基于流式端到端conformer的模型架構(gòu)等行業(yè)先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，芊言在近場中文普通話識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)98%，并可以提供四川話、廣東話、英文與普通話的混合識(shí)別。

值得一提的是，除了咨詢問題，閑來無事的時(shí)候，大家也可以來和芊言一起玩玩對聯(lián)和猜燈謎小游戲。

京東表示，始終保持創(chuàng)新初心，持續(xù)在全新的客服交互體驗(yàn)上不斷探索，是為大家提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。