在棋界，有個說法叫“下棋看五步”，說的是一個棋手每走一步棋，就已經(jīng)看好了往后五步的走法。如果段位更高，那就不止五步，而是將整盤棋的走勢了然于胸。

　　商界高手之間“過招”往往也是是如此。棋手“一子五步”，企業(yè)則是“一步千里”。尤其是在全球環(huán)境日趨復雜、產(chǎn)業(yè)格局日漸多變、技術更迭日益加快的大變局之下，能否提前感知、洞察、創(chuàng)新，將決定著企業(yè)能否精準“拿捏”變局，躍升為這場變革中的“破局者”。

　　在本期《對話數(shù)字中國——創(chuàng)變中的「破局者」》節(jié)目中，至頂科技CEO兼總編輯高飛對話了北京冠群信息技術股份有限公司高級副總裁王川和IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)、人工智能與自動化總經(jīng)理李紅焰（Vivian），共同探討了企業(yè)如何從識變、應變，進階為求變、創(chuàng)變，成為掌控“棋局”的高手。

　　識變：技術與業(yè)務加速融合

　　作為專注ICT產(chǎn)品研發(fā)和服務20年的技術服務公司，“雙輪驅動”是冠群的發(fā)展理念之一。不僅要軟硬結合，同時，還要一邊關注自身發(fā)展、一邊洞察客戶需求。

　　所以，在冠群看來——變化是永恒的，不變才是相對的。就目前來看，王川認為，IT產(chǎn)業(yè)面對的變化主要來自于信息技術與企業(yè)業(yè)務的加速融合。這意味著，技術商提供服務的方式也要發(fā)生變化。“過去，我們從管理客戶轉變?yōu)榉湛蛻?；而現(xiàn)在，我們又要進一步為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同成長?！?/p>

　　舉例來說，在“雙碳”的戰(zhàn)略背景下，冠群通過合規(guī)管理技術平臺幫助國內(nèi)某商業(yè)銀行做了電子回單項目，而僅僅是這樣一個電子化的項目，就為該銀行省下了每年5000萬人民幣的紙張成本。

　　事實上，在這個過程中，冠群不只要與客戶共同成長，甚至，要比客戶擁有更前瞻的洞察力。自然，它也要具備更深的行業(yè)經(jīng)驗，并汲取更多的技術“養(yǎng)分”。為此，冠群一直與IBM在應用軟件研發(fā)平臺和行業(yè)應用研發(fā)技術上保持著長期合作，而日前，雙方又基于IBM Cloud Pak for Business Automation，對冠群面向企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)管理領域的BizDoc企業(yè)套件進行優(yōu)化提升，打造基于數(shù)字資產(chǎn)全生命周期合規(guī)、智能和高效的數(shù)字化業(yè)務應用解決方案。

　　“冠群的優(yōu)勢是在行業(yè)細分領域的多年深耕，而IBM是一個平臺型的科技企業(yè)，通過雙方的深度融合，我們希望能夠為企業(yè)提供數(shù)據(jù)創(chuàng)值的機會，而不僅僅是數(shù)據(jù)保值或是數(shù)據(jù)升值?！蓖醮ū硎?。

　　從一個打孔卡制表機、奶酪切片機的制造企業(yè)到百年科技巨頭，從主機、服務中間件，到AI與混合云平臺，IBM的歷史行之百年，在這個過程中又如何能夠源源不斷地為企業(yè)注入技術動能——其“秘訣”也是“變”。

　　“可以說，‘變’已經(jīng)融入到IBM的DNA中，成為一種常態(tài)?！袄罴t焰表示，“特別是近些年來，隨著變化越來越快，我們需要比過去看得更遠、看得更準。所以，我們更加專注于技術，也更加關注客戶的真實需求?！?/p>

　　應變：從“授人以魚”到“授人以漁”

　　“真實需求”往往是切中痛點的，服務方式的轉變，要求技術服務商能夠真正貼近企業(yè)場景去感知。在這方面，IBM堅持的是“以終為始”，通過企業(yè)的實際應用呈現(xiàn)其技術價值。而背后的具體方法論，即是——車庫創(chuàng)新（Garage）。

　　車庫創(chuàng)新的理念，在于通過設計思維、敏捷方法與企業(yè)實現(xiàn)共創(chuàng)，打造最小可行性產(chǎn)品（MVP），幫助企業(yè)快速將轉型概念從構思階段轉變?yōu)槿粘＿\營，并在這個過程中不斷迭代和創(chuàng)新。據(jù)此，IBM還在去年專門組建了Technology Garage（車庫體驗中心）團隊，其使命就是用數(shù)周的時間，幫客戶做出一個“爆款”產(chǎn)品，進而解決切實的痛點問題。

　　李紅焰這樣描述其中的理念變化：“過去我們給企業(yè)提供技術，往往是直接給到‘器’。但車庫文化不同，我們會把企業(yè)相關項目的負責人，甚至包括董事長這樣的一把手都聚集到一個開放空間里，比如有會議室、小廚房、靜思室。大家用幾天的時間，一起重新梳理企業(yè)愿景、探討企業(yè)遇到的業(yè)務障礙，構思可執(zhí)行的方案等等，最后打造出一個‘最小可行性產(chǎn)品’?！?/p>

　　換言之，這實際上一個從“授人以魚”到“授人以漁”的轉變。

　　結合這樣一個方法論，王川表示，冠群為客戶挖掘價值的思路也發(fā)生了一些轉變?！癐T在企業(yè)中絕不單純是一個技術問題，還包括了管理和文化的融合。所以，要感知企業(yè)需求，就必須與他們共建、共享、共同成就，熟悉客戶的需求。”王川解釋說，“為此，在服務客戶的過程中，我們常常會問這樣三個問題——客戶是干什么的、收益從哪里來、錢會花到哪里去。在此基礎上，結合車庫創(chuàng)新理論，我們才能比客戶想得更遠，才能引領他們的需求?！?/p>

　　求變：以技術為賦能

　　不過，誠如“棋局”，人類的“預見性”總是“有限”的。為什么“棋王”李世石和柯潔都下不過AlphaGo，絕不是因為人類“棋藝不精”，而是因為人工智能總是想得更遠。

　　“就像打冰球，冰球要打得好，不能跟著人走，而要預判冰球要去的地方?！崩罴t焰比喻說，“我們在為客戶提供服務的時候，也不止關注客戶本身，還關注客戶的客戶?！倍谶@個過程中，無論是對于IBM還是冠群，想要“預判客戶的預判”，既要有方法論，同時，技術賦能也是不可或缺的一環(huán)。

　　舉例來說，在零售行業(yè)，人工智能技術常常被用于精準營銷場景或者預測一段時間內(nèi)的消費趨勢。比如服裝行業(yè)，隨著消費者的主導性越來越強，喜好越來越多樣化，準確預測下一季度的流行色、流行元素、流行材質等等，不僅能幫助企業(yè)快人一步、迅速做出策略調(diào)整和轉變，還能在很大程度上減少成本浪費。

　　在李紅焰看來，在幫助企業(yè)實現(xiàn)“求變”的過程中，有四個技術方向是必須關注的：第一，就是和預測相關的工具，包括人工智能、機器學習等等；第二，是自動化工具；第三，是現(xiàn)代化基礎架構和應用；第四，是安全。

　　其中，王川認為，人工智能技術的價值不僅體現(xiàn)在事件預測，在公共服務領域，人工智能還能用于優(yōu)化業(yè)務流程體驗、提升流程效率。以所得稅申報為例，對于普通大眾來說，這是一個非常繁瑣復雜的事情。放在過去，納稅人通常要找到會計師事務所提供專業(yè)服務，并且價格不菲。而冠群在納米比亞政府做了一個全新的嘗試，通過自然語言處理為納稅人在填表申報過程中提供機器人咨詢服務。據(jù)他介紹，這一項目從落地到現(xiàn)在，每年幫助納米比亞節(jié)約了1億納元（約合5000萬人民幣）。在這個例子中，冠群的思路正是“關注客戶的客戶”，從納稅人的體驗出發(fā)，完成了對納米比亞政府的業(yè)務升級。

　　而除此之外，人工智能的合理利用，還能彌合企業(yè)在一些領域的人才短缺。李紅焰舉了另一個例子：“我們在廣東有一個芯片板制造客戶，他們幾乎實現(xiàn)了全流程的自動化，唯獨在圖紙解析這一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瓶頸——圖紙解析的人才不僅非常稀缺，而且往往要在畢業(yè)四五年后才能上崗。”于是，在IBM的建議下，該企業(yè)利用機器學習“復制”和“學習”了圖紙解析工程師的海量“知識”，最終填補了這一“缺口”。

　　可見，不斷更迭的技術正在從業(yè)務、流程、人才等多個維度幫助企業(yè)和組織補足“短板”，賦予其更完善和更強大的求變能力。

　　創(chuàng)變：“由己及它”帶動產(chǎn)業(yè)變革

　　當然，如王川所說“變化是永恒的”。要讓“棋局”發(fā)展沿著自己的思路和預判往下進行，企業(yè)必須厘清局勢，變被動為主動“創(chuàng)變”。

　　在這個過程中，冠群仍舊是一邊看自身發(fā)展，一邊洞察客戶需求。據(jù)王川介紹，從長遠來看，冠群將在三個方向著重發(fā)力：其一，以點及面，拓寬橫向視野，實現(xiàn)技術的跨界融合；其二，持續(xù)與客戶共同成長，深入客戶的業(yè)務體系中，挖掘其業(yè)務價值；其三，在具體技術方面，打造數(shù)字資產(chǎn)全生命周期合規(guī)、智能和高效的數(shù)字化業(yè)務應用解決方案，基于中臺化技術塑造智能制造管理平臺，同時，在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)方面融合毫米波、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)“零等待、零距離、零庫存”。

　　而IBM作為一個百年企業(yè)，其“創(chuàng)變”路徑也是“由己及它”的。比如，在組織結構上變得更扁平化，在技術和市場路線制定上則變得更專注。舉例來說，今年IBM專門針對中國市場推出了極具傳統(tǒng)文化特色的“魯班計劃”， 以IBM Cloud Paks為核心在中國實驗室搭建出混合云與AI的完整架構，然后邀請中國客戶和合作伙伴在平臺之上進行共創(chuàng)和定制，最大程度貼合中國市場和客戶的需求。

　　此外，IBM還成立了一支“客戶成功管理團隊”，由一群擁有混合云架構背景和AI解決方案背景的架構師組成，大部分的成員來自于實驗室、研發(fā)中心、行業(yè)咨詢師、架構師，以及合作伙伴公司。用李紅焰的話說，“他們沒有任何業(yè)務指標，唯一的指標就是讓客戶滿意?！?/p>

　　在這個過程中，結合車庫創(chuàng)新理論，IBM為企業(yè)帶來的不只是點狀的場景升級，更是全面的業(yè)務創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。舉例來說，不久前，華鑫期貨就在IBM車庫創(chuàng)新團隊的支持下，借助IBM Cloud Pak for Data，把AI注入到量化交易業(yè)務過程中，完全革新了傳統(tǒng)的量化方法。據(jù)此，它還打造了面向商品期貨交易策略的數(shù)據(jù)分析和預測以及金融業(yè)務分析平臺——這賦予了華鑫期貨“領先一步，感知市場”的核心競爭力，開拓了全新的業(yè)務模式。

　　從中，我們不難理解一個企業(yè)的成功“密鑰”——在引領產(chǎn)業(yè)變革時，要“由己及它”，以前沿視角為武裝，從高處著手；在感知客戶需求時，則要“由它及己”，以客戶為中心，從矮處著手。就這兩點來看，無論是IBM還是冠群，都可稱得上是“棋界高手”。