黨的二十大召開在即，面對這一進(jìn)入全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的關(guān)鍵時刻召開的十分重要的大會，哈爾濱太平國際機(jī)場強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦“我為群眾辦實事”，著眼旅客服務(wù)全鏈條，以解決旅客出行的痛點、難點問題為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)體驗，扎實推進(jìn)便捷隨心、溫暖貼心、智慧舒心、健康安心的“四心”出行服務(wù)，致力增強(qiáng)旅客出行的安全感、幸福感與獲得感，以實干實績向黨的“二十大”獻(xiàn)禮。

隨心出行，便捷暢“飛”

航線開發(fā)，持續(xù)發(fā)力。隨著疫情防控形勢的逐漸向好，旅客出行意愿逐步恢復(fù)。為積極響應(yīng)市場需求，哈爾濱機(jī)場提前謀劃，充分發(fā)揮主觀能動性，積極研究各類政策和市場最新動向，多方式、多渠道恢復(fù)航班運力，陸續(xù)恢復(fù)了惠州、邯鄲、淮安、南通、西寧等城市的航班，新增了哈爾濱—銀川—烏魯木齊、哈爾濱—西寧等航線，加密了北京、成都、呼和浩特、青島等熱點城市的航班，為旅客出行提供更多的選擇。同時，深入與航司合作，開通班次豐富的“空中快線”。哈爾濱大灣區(qū)“哈快線”是黑龍江地區(qū)首條“空中快線”，航班頻次密集、時刻分布均勻，在哈爾濱、廣州、深圳、珠海四地每日往返共28架次，早7點至晚7點間基本可以實現(xiàn)每小時一班，充分滿足廣大旅客的出行需求。為此，哈爾濱機(jī)場還為“哈快線”旅客設(shè)置了專用值機(jī)柜臺、專用安檢通道、專用停機(jī)位、專用登機(jī)區(qū)及引導(dǎo)標(biāo)識、專用行李轉(zhuǎn)盤，制定了快速乘機(jī)、到達(dá)流程，讓旅客充分享受到高品質(zhì)、有溫度的乘機(jī)體驗。

干支網(wǎng)聯(lián)，便捷中轉(zhuǎn)。哈爾濱機(jī)場積極推行“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式，先后開通了黑龍江省內(nèi)及周邊16個支線機(jī)場航線，大力激活三四線城市潛在市場需求，讓“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”的航空運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)惠及更多地區(qū)和百姓。中轉(zhuǎn)服務(wù)方面，自2009年起開展“經(jīng)哈飛”以來，哈爾濱機(jī)場在中轉(zhuǎn)服務(wù)方面結(jié)出累累碩果。截至目前，機(jī)場已聯(lián)合多家航司共同推出了“跨航司”行李直掛中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)，可實現(xiàn)所有國內(nèi)航線“同航司”及“跨航司”中轉(zhuǎn)，并實現(xiàn)在始發(fā)站為旅客辦理“一票到底、行李直掛”的服務(wù)，在中轉(zhuǎn)機(jī)場不需要再提取行李和進(jìn)行二次安檢，在中轉(zhuǎn)時間上，哈爾濱機(jī)場實現(xiàn)了最短90分鐘的中轉(zhuǎn)銜接時間，支線機(jī)場旅客可充分利用哈爾濱機(jī)場豐富的航線網(wǎng)絡(luò)，以較短時間到達(dá)目的地。

空鐵互聯(lián)，順暢出行。黑龍江機(jī)場集團(tuán)聯(lián)合東方航空推出了“空鐵聯(lián)運”服務(wù)，在哈爾濱機(jī)場進(jìn)出港的旅客，可購買部分航空公司的航班與高鐵車次的組合產(chǎn)品，包括經(jīng)哈爾濱往返齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、綏芬河等5個城市的高鐵、動車聯(lián)運客票，進(jìn)一步擴(kuò)大了哈爾濱機(jī)場的輻射范圍，為旅客出行串聯(lián)起更便捷的購票通道和更合理的行程規(guī)劃，消除了以往分別在航空、鐵路購票端口預(yù)訂機(jī)票及火車票的不便。

地面交通，順暢抵離。為方便旅客往返機(jī)場，哈爾濱機(jī)場集成機(jī)場巴士、長途客運、出租車、網(wǎng)約車等公共交通，同時完善停車服務(wù)，便利私家車往返。在運行效率方面，哈爾濱機(jī)場承諾機(jī)場發(fā)往市區(qū)方向巴士95%旅客等候時間不超過30分鐘，停車場95%的車輛出、入等候時間不超過3分鐘。

貼心出行，“濱”至如歸

不同群體，精準(zhǔn)服務(wù)。針對首乘旅客，哈爾濱機(jī)場推出了“一眼能看見、一問就受理、一站全服務(wù)、一路管到底”的“四個一”貼心服務(wù)。針對首次乘機(jī)的旅客專設(shè)“首乘旅客服務(wù)流程”，為首乘旅客提供航班查詢、乘機(jī)咨詢、陪同出行等服務(wù)，開放了電話預(yù)約與現(xiàn)場預(yù)約兩種方式，讓旅客可享受全程分段式引導(dǎo)、優(yōu)先選定心儀座位、安檢愛心服務(wù)通道等服務(wù)，通過各崗位聯(lián)動幫扶，緩解首乘旅客第一次坐飛機(jī)的緊張感，讓旅客從從啟程、通關(guān)、服務(wù)等各方面都享受到愉悅的出行體驗。針對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，機(jī)場在航站樓出入口掃碼、值機(jī)、安檢、候機(jī)、班車購票等環(huán)節(jié)均設(shè)立愛心綠色通道，并提供“代提拿行李、代辦理乘機(jī)手續(xù)、代提供輪椅擔(dān)架、代協(xié)助安全檢查和優(yōu)先登機(jī)的“四代一優(yōu)”服務(wù)，另外針對沒有智能手機(jī)、無法申領(lǐng)健康碼的老年人，開通無健康碼旅客通道，對于無法行走的老年特殊旅客，可以免費享受“升降車服務(wù)”。針對無人陪伴的老年旅客與兒童旅客，哈爾濱機(jī)場設(shè)置“一站式全程陪護(hù)服務(wù)”，安排專人負(fù)責(zé)無陪老年旅客、兒童旅客，實現(xiàn)值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)全程陪護(hù)。針對機(jī)場的貴賓旅客，提供了貴賓休息室服務(wù)、航班信息查詢、協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運、專用貴賓安檢通道及候機(jī)樓內(nèi)接送引導(dǎo)等國內(nèi)航線的全流程服務(wù)，并與省內(nèi)支線機(jī)場、國內(nèi)多家機(jī)場簽訂貴賓服務(wù)合作，凡持有哈爾濱貴賓公司商務(wù)貴賓卡的旅客均可在異地機(jī)場享受同等貴賓服務(wù)。

不同季節(jié)，貼心服務(wù)。為應(yīng)對因夏季雷雨多發(fā)季節(jié)而可能導(dǎo)致的航班大面積延誤，哈爾濱機(jī)場提前預(yù)判準(zhǔn)備，開展航延預(yù)案的集中培訓(xùn)，并建立大面積航班延誤處置聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)一步提高航班延誤保障能力。同時，為旅客打造安全、潔凈、舒適的候機(jī)環(huán)境，一方面時刻保持候機(jī)樓溫度適宜，也為保證候機(jī)樓用電安全，常態(tài)對候機(jī)樓內(nèi)消防和用電安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，另一方面保持候機(jī)環(huán)境潔凈，尤其在航班密集時段、延誤時段以及旅客用餐時段，加強(qiáng)保潔力度，并在航后對候機(jī)樓進(jìn)行深度保潔。為應(yīng)對冬季低溫，哈爾濱機(jī)場連續(xù)多年開展暖冬行動，多方式、多舉措做好保暖工作，一方面在廊橋活動端與固定端連接的方艙處加裝熱風(fēng)幕方案，并嘗試在登機(jī)橋活動端與固定端的連接處加裝平開門，確保廊橋內(nèi)不低于零度。另一方面保證擺渡車的保暖工作，檢修所有擺渡車加溫爐設(shè)備，并加裝防滑墊，扶手配有膠皮套，所有擺渡車駕駛員在保障前20分鐘開啟車廂加溫爐預(yù)熱，讓旅客上車就可感受溫暖。考慮到冬季“候鳥旅客”出行，哈爾濱機(jī)場還為65歲以上老年人提供免費冬衣寄存服務(wù)，為旅客出行“減負(fù)”提供便利。

舒心出行，極"智"體驗

為加強(qiáng)“智慧機(jī)場”建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，哈爾濱機(jī)場引進(jìn)了多項智能化設(shè)備與技術(shù)，覆蓋旅客從候機(jī)樓大廳出發(fā)、安檢、行李到達(dá)等流程，貫徹智慧出行的發(fā)展理念。

智慧乘機(jī)，便捷科技。哈爾濱機(jī)場重點發(fā)力安檢的智慧化進(jìn)程。一方面，推動“易安檢”落地，通過運用安檢自助驗證閘機(jī)、一體化安檢通道、毫米波安檢門等一系列安檢新設(shè)備，融合人臉識別、毫米波安檢等新技術(shù)，實現(xiàn)了全流程自助安檢，在確保空防安全前提下大幅縮減了旅客過檢時間，提升旅客出行體驗。另一方面，對于安檢過程中的限制物品或其他旅客不想攜帶乘機(jī)的物品，哈爾濱機(jī)場推出了“電子暫存”服務(wù)，旅客通過掃描通道內(nèi)“電子暫存”二維碼，自行填寫相關(guān)信息，拍照留存實物原圖，即可實現(xiàn)30天的物品免費寄存，旅客在領(lǐng)取暫存物品時，無需出示暫存單，可直接通過姓名和手機(jī)號領(lǐng)取，全程實現(xiàn)可視化、電子化。行李全流程跟蹤系統(tǒng)目前也已投入試用，依托RFID技術(shù)，將打通出發(fā)機(jī)場和到達(dá)機(jī)場的行李狀態(tài)數(shù)據(jù)渠道，旅客可實現(xiàn)掃描二維碼/條碼即可查詢行李狀態(tài)。值得一提的是，哈爾濱機(jī)場國內(nèi)“一臉通關(guān)”項目已順利完成，依托中國航信“OneID”系統(tǒng)，探索人臉識別“無接觸”安檢、乘機(jī)等新技術(shù)與新業(yè)務(wù)模式，在全面投用后將實現(xiàn)“旅客出行一張臉”，有效簡化旅客出行流程。

智慧設(shè)施，全新體驗。哈爾濱機(jī)場率先投入使用自助防爆閘機(jī)，旅客進(jìn)入航站樓，將身份證放置在證件讀取模塊，系統(tǒng)讀取信息后同步開展人證信息比對、爆炸物檢測、龍江健康碼比對、公安黑名單比對、溫度測量，有效提升機(jī)場空防安全能力、科技防疫能力和服務(wù)質(zhì)量。哈爾濱機(jī)場以打造潔凈舒適的候機(jī)環(huán)境為目標(biāo)，大力推進(jìn)智慧衛(wèi)生間建設(shè)，從客流統(tǒng)計、廁位采集、環(huán)境監(jiān)測、引導(dǎo)服務(wù)、管理方式五個方面優(yōu)化了衛(wèi)生間清潔度和管理流程，使用AI攝像頭采集客流，采用識別人形而非人臉、記錄通過劃定區(qū)域人次的方式，既保障了旅客的隱私又確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為旅客提供了舒適、干凈的衛(wèi)生間環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

安心出行，“疫”防到底

無接觸服務(wù)降低交叉感染風(fēng)險。哈爾濱機(jī)場嚴(yán)格落實“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項措施，聚焦疫情防控難點，踐行科技戰(zhàn)“疫”理念，積極倡導(dǎo)“無紙化”“無接觸”出行服務(wù)，通過自助值機(jī)、自助行李托運、蛇形陣排隊、提前開放柜臺等措施，有效減少區(qū)域人員聚集。同時，對電梯的呼梯、選層、開關(guān)門等功能，哈爾濱機(jī)場提出用紅外感應(yīng)技術(shù)替換目前傳統(tǒng)直梯物理按鍵功能，避免乘客直接接觸按鍵，降低交叉感染風(fēng)險。

無感測溫，精準(zhǔn)快速檢測。為做好疑似患者的體溫初篩，不僅在航站樓出入口設(shè)置了自助防爆測溫閘機(jī)，滿足健康碼核驗、無感體溫檢測等功能，同時還購置了“千巡警用巡邏機(jī)器人”，可一次性測量10個人的體溫，溫度誤差在0.3攝氏度以內(nèi)，對于體溫超過預(yù)警值或沒有規(guī)范佩戴口罩的人員，現(xiàn)場通過高音播報發(fā)出告警和提醒，有效降低疫情傳播風(fēng)險。

全面消殺，筑牢防疫安全屏障。哈爾濱機(jī)場配置了5臺“智能霧化消毒機(jī)器人”，工作人員可以為機(jī)器人設(shè)定噴灑時間和路線，遇到旅客或其他障礙物能夠自動避障，在候機(jī)樓正常消毒的同時，確保不影響航班正常保障秩序。另外，在各直梯內(nèi)，哈爾濱機(jī)場安裝了“紫光燈自動消殺設(shè)備”，無人時自動開啟紫外線消殺，在保證消殺效果的同時極大地降低了人力物力成本。針對進(jìn)港行李，哈爾濱機(jī)場自主設(shè)計安裝了行李提取轉(zhuǎn)盤自動消殺裝置，工作人員可通過手動和自動兩種模式啟動噴霧裝置，將儲液桶內(nèi)的消毒液通過提升泵傳送至藥液霧化器內(nèi)進(jìn)行霧化，定時定量向行李提取轉(zhuǎn)盤噴灑，使消殺工作更加高效、便捷、安全。

厲兵秣馬，砥礪前行。哈爾濱機(jī)場將持續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，緊扣人民群眾對民航運輸?shù)拿篮眯枨?，不斷?qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為高質(zhì)量發(fā)展新局面保駕護(hù)航，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開！