圖為埃森哲公司梁威 

　　本文為埃森哲公司梁威先生在第六屆中國零售業(yè)CIO峰會上的演講摘要，聯(lián)商網(wǎng)做現(xiàn)場報道：  

　　IT資本性支出的構(gòu)成中，硬件的花費占比57.8%； 

　　外包在IT支出中比例偏低； 

　　面向服務(wù)架構(gòu)SOA開始引入零售企業(yè)應(yīng)用，無線射頻識別RFID仍處于試驗階段； 

　　從項目交付情況看，絕大部分項目能夠最終交付，并控制在預(yù)算要求內(nèi)，但常常出現(xiàn)項目用時超出計劃，功能點缺乏用戶的普遍認(rèn)可；——利用成熟的項目管理方法論 

　　零售企業(yè)應(yīng)用軟件、郵件服務(wù)的穩(wěn)定性亟待提高，而硬件和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也對整體的服務(wù)水平有較大影響；IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性問題直接影響了用戶體驗?！\斷、優(yōu)先級、改進(jìn)、評估！ 

　　做好多渠道建設(shè)的建議： 
　　1、集成多種零售渠道，關(guān)注移動商務(wù)； 
　　2、加強物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善物流信息管理；目前物流成本偏高； 
　　3、建立顧客統(tǒng)一視圖，統(tǒng)一管理顧客需求； 
　　4、保護(hù)顧客信息和隱私； 
　　5、集成多種支付手段，提高在線支付安全性； 
　　6、提高在線購物體驗，從消費者角度設(shè)計網(wǎng)站； 
　　7、加強購買、支付、遞送和售后服務(wù)的集成； 
　　8、利用好在線廣告、TV廣告、店面廣告等多媒體； 

　　成為高績效零售IT的建議 
　　1、產(chǎn)業(yè)化 
　　2、創(chuàng)新：IT投資提高到?jīng)Q策層面 
　　3、基礎(chǔ)設(shè)施方面 
　　4、整合：建立SOA架構(gòu) 
　　5、信息