受全球經(jīng)濟危機影響，零售業(yè)正面臨著更為激烈的市場競爭。房地產(chǎn)市場和金融市場的不穩(wěn)定，信用缺失和失業(yè)率上升等因素也對全球零售業(yè)造成了負(fù)面影響。更為嚴(yán)峻的是，全球消費者都在努力控制額外開支，并且這種趨勢在可預(yù)見的未來仍將持續(xù)。為了能夠平穩(wěn)度過經(jīng)濟困難時期，越來越多有遠(yuǎn)見的零售商開始通過發(fā)現(xiàn)和改善企業(yè)內(nèi)部流程的問題，尋求更多創(chuàng)新的方式，例如求助于無線通訊技術(shù)來降低成本、提高效率、改善客戶服務(wù)以及提升客戶忠誠度，旨在經(jīng)濟形勢欠佳時期很好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，保持企業(yè)的利潤，更希望通過此時此刻的創(chuàng)新和積累，在未來抓住更多的機遇。 

生存戰(zhàn)略 

　　很多零售商已經(jīng)開始采取多種措施，以在全球嚴(yán)酷的經(jīng)濟環(huán)境下求得生存。提供大幅折扣通常是零售商運用的成功戰(zhàn)略之一。然而，連一向不受經(jīng)濟低迷影響的高端店鋪和奢侈品牌，現(xiàn)在也不得不采取降價措施以度過難關(guān)。 

　　零售商所采取另一項措施是削減支出與成本。零售商不但需要通過改善庫存以及員工管理和控制來提高工作效率，而且，隨著對客戶資源的爭奪日趨激烈，如何通過改善客戶的店內(nèi)購物體驗來提高客戶忠誠度與企業(yè)利潤率，也開始成為零售商關(guān)注的焦點。 

客戶服務(wù)亟待提高 

　　為了成功提高客戶忠誠度，零售商正致力于為客戶提供更便捷、有趣的個性化購物體驗。如果零售商的服務(wù)沒有達(dá)到他們的期望，結(jié)果會怎樣呢？摩托羅拉在過去幾年開展的客戶調(diào)查揭示了服務(wù)水平未能達(dá)到客戶期望值后的客戶行為：如果客戶未能及時得到幫助，他們可能會直接離開店鋪；即使客戶找到了所需貨物，他們也可能會被收款處長長的等待隊伍所困擾，而把貨物放回原處，空手離開店鋪。調(diào)查揭示了在服務(wù)與效率之間保持良好平衡正是當(dāng)今零售商所面臨的最重要的問題之一。 

　　摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)大中華區(qū)總經(jīng)理蔡垂先先生表示：“在極為嚴(yán)峻的經(jīng)濟環(huán)境下，移動技術(shù)對零售商而言就像是隧道盡頭的一盞明燈?！?nbsp;

　　零售商正在使用什么技術(shù)呢？目前，全球眾多零售企業(yè)正在部署可集成RFID（無線射頻識別技術(shù)）以及其他移動解決方案的手持移動數(shù)據(jù)終端、條碼掃描器與成像儀等設(shè)備。無線移動解決方案正在幫助越來越多的零售商成功應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，包括存貨不足導(dǎo)致的銷售良機錯失、客戶轉(zhuǎn)化率下降等。 

 　　如今，手持移動數(shù)據(jù)終端簡單易用，能夠為銷售現(xiàn)場的銷售人員與經(jīng)理提供大量實時信息與豐富功能，從而提高工作效率、改善客戶服務(wù)并提高客戶滿意度。移動技術(shù)解決方案能夠以三種相互關(guān)聯(lián)的方式幫助零售商提高其盈利能力： 

　　改善客戶體驗——移動技術(shù)能夠幫助各類零售商創(chuàng)造更為便捷、高效且令客戶滿意的購物體驗。使用移動技術(shù)，銷售人員就能夠快速回應(yīng)客戶有關(guān)商品及可用性的問題，比如“這種有沒有我的尺寸？”或“這種有黃色的嗎？”等等。無線銷售點（POS）解決方案可受理信用卡與借記卡銷售，提供排隊預(yù)掃描服務(wù)，允許客戶在店鋪各處結(jié)賬。便攜式購物設(shè)備也日益受到歡迎，雜貨店的客戶能夠在購物時隨時掃描、包裝貨物以及結(jié)賬，而無需與收銀員接觸。此外，移動技術(shù)還在維系客戶關(guān)系方面扮演著重要角色，正逐漸將“延遲”、“失望”等詞匯逐出個人購物體驗字典。 

　　實現(xiàn)供應(yīng)鏈效率最大化——在改進(jìn)庫存與供應(yīng)鏈管理和控制效率等方面，無線技術(shù)也同樣大獲成功。手持條碼掃描器與移動數(shù)據(jù)終端可幫助零售商充分利用RFID庫存管理等關(guān)鍵項目的優(yōu)勢，實現(xiàn)更為準(zhǔn)確的接收、跟蹤、補貨、庫存運輸和價格管理。而銷售人員則可以使用移動數(shù)據(jù)終端幫助客戶立刻找到貨架上的貨物，提供包括實時價格與庫存盤查在內(nèi)的諸多信息。在沒有找到的情況下，也能立即確定是否能夠在其他位置找到所需貨物。不但銷售人員可以隨時掌握產(chǎn)品缺貨信息，這一技術(shù)也使經(jīng)理們得以對庫存進(jìn)行積極管理，以降低產(chǎn)品缺貨造成的損失。此外，銷售人員與經(jīng)理都可以使用價格驗證技術(shù)，包括對最新的降價幅度與打折價格信息進(jìn)行跟蹤。 

　　提高銷售人員工作效率——移動技術(shù)還能提高銷售人員工作效率，使他們能為客戶提供最佳服務(wù)。手持移動數(shù)據(jù)終端幫助銷售人員時刻保持與管理、庫存、價格以及POS系統(tǒng)的連接，以對客戶的問題做出準(zhǔn)確及時的應(yīng)答。利用移動解決方案，銷售人員可以在銷售區(qū)獲得更多的時間與客戶交流，推動銷售額的增長，維系客戶關(guān)系，實現(xiàn)每一名來訪客戶的價值最大化。 

　　國內(nèi)知名零售企業(yè)物美集團自2000年起陸續(xù)部署了摩托羅拉企業(yè)移動解決方案，以摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)的條碼掃描、移動計算及企業(yè)級無線產(chǎn)品為架構(gòu)，在商品流通管理、客戶管理、供應(yīng)商管理，以及員工管理方面全面啟動信息化管理。物美集團在店內(nèi)前臺收銀、店內(nèi)驗貨及配送中心分別部署了摩托羅拉LS2208、LS7708、MC3090及AP5131，從而加強了在采購、庫存、物流配送及銷售等各個環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，鞏固了物美集團在競爭日趨激烈的零售市場的領(lǐng)先地位。 

無線安全 

　　在適當(dāng)采用移動技術(shù)的同時，零售企業(yè)也需要積極防范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟犯罪。現(xiàn)在，身份盜竊的專業(yè)罪犯能將偷來的信用卡信息以每張卡200美元的高價出售，這使得零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遭受黑客攻擊的形勢愈演愈烈。從擁有70,000個客戶的數(shù)據(jù)庫中盜竊數(shù)據(jù)的念頭足以令技術(shù)最高超的科技罪犯趨之若鶩。摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)大中華區(qū)總經(jīng)理蔡垂先先生說：“當(dāng)前使用的許多無線安全協(xié)議都存在漏洞，普通人都可以從互聯(lián)網(wǎng)上免費下載黑客軟件。安全問題——特別是無線安全問題，正在成為幾乎所有零售商面臨的首要挑戰(zhàn)。”隨著新技術(shù)的不斷改進(jìn)，摩托羅拉Air Defense安全應(yīng)用等頂級系統(tǒng)能夠完全兼容支付卡行業(yè)的PCI安全標(biāo)準(zhǔn)?！笆聦嵶C明，Air Defense的效率能夠達(dá)到普通無線安全應(yīng)用的三至四倍。” 

移動性能評估 

　　零售商如何選擇最適合其具體業(yè)務(wù)需求的移動技術(shù)解決方案呢？摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)大中華區(qū)總經(jīng)理蔡垂先先生說：“摩托羅拉一直在為零售商提供廣受好評的移動性能評估服務(wù)，幫助他們找到最佳移動技術(shù)解決方案。我們的團隊擁有豐富的零售行業(yè)經(jīng)驗與全球最佳實踐。我們會參與到整個評估的過程中，在一家或多家店鋪實地工作一至三天，與店鋪工作人員和客戶交談，通過這種方式對店鋪進(jìn)行評估。根據(jù)實際情況，我們?yōu)榱闶凵掏扑]一系列解決方案選項，幫助他們優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)客戶服務(wù)?！?nbsp;

展望未來 

　　在充滿變數(shù)的經(jīng)濟環(huán)境下，全球零售商在探索解決方案的過程中已經(jīng)了解到，無線移動技術(shù)不僅能夠幫助他們在困難的環(huán)境中生存下來，還能幫助他們?nèi)〉贸晒?。隨著時間的推移，零售商對移動解決方案的投資必將有利于他們持續(xù)改進(jìn)流程管理。更為重要的是，幫助他們贏得更為強大且忠誠的客戶，使客戶滿意并創(chuàng)造利潤。