位于亞特蘭大的梅賽德斯-奔馳汽車經(jīng)銷商現(xiàn)采用一套 RFID 系統(tǒng)為客戶提供個性化服務(wù)。自從 2008 年10 月系統(tǒng)完成安裝后，經(jīng)銷商的車輛服務(wù)流程大大加快了，銷售業(yè)績也提高了，因為個性化服務(wù)促使有些老顧客購買新車，據(jù) Mercedes Benz 停車服務(wù)主管 Geoff Meeker 稱。

　　MyDealerLot 提供的這套系統(tǒng)包括 RFID 標(biāo)簽和閱讀器，及幾個為顧客播放個性化信息的等離子屏幕。MyDealerLot 為汽車經(jīng)銷商提供實時定位系統(tǒng)，使他們在停車場精確定位車輛。然而，這套系統(tǒng)所需的基本設(shè)備對許多經(jīng)銷商來說成本偏高，MyDealerLot 的 CEO George Cresto 稱。

　　Cresto 參加了 2008 年國家汽車經(jīng)銷商協(xié)會會議，并從中認識到經(jīng)銷商直正感興趣的是一套可為豪華汽車和卡車消費者提供個性化服務(wù)的系統(tǒng)。根據(jù)幾位奔馳經(jīng)銷商的建議，MyDealerLot 開發(fā) Service Drive Concierge (CDS) 系統(tǒng)，亞特蘭大地區(qū)幾位奔馳經(jīng)銷商現(xiàn)采用這套系統(tǒng)。

MyDealerLot 為汽車經(jīng)銷商提供精確的實時定位系統(tǒng)

　　到目前為止，奔馳經(jīng)銷商在 1500 輛汽車的后視鏡背后粘貼符合 ISO 18000-6C 標(biāo)準(zhǔn)的 915 MH 無源標(biāo)簽，包括新、未銷售和送來服務(wù)的汽車。公司為每個顧客提供一個 RFID 標(biāo)簽，標(biāo)簽的 ID 碼在 MyDealerLot 軟件系統(tǒng)與車輛的識別碼 (VIN) 和顧客的姓名相對應(yīng)。

　　天線安裝在三條服務(wù)車道前面。一臺閱讀器讀取這三條道上所有標(biāo)簽的 ID 碼。系統(tǒng)包括 MyDealerLot 提供的一臺計算機，將標(biāo)簽的 ID 與顧客姓名相對應(yīng)，在標(biāo)簽被讀的 2 秒內(nèi)兩個等離子屏幕顯示歡迎語和其它信息。系統(tǒng)還通知員工顧客的到來和具體所在的車道。

　　如果一輛含 RFID 標(biāo)簽的新車送回接受服務(wù)，標(biāo)簽在 30 英尺處便被讀?。ㄗx取距離取決于到達車道的級別和障礙，有些地方可達到 60 英尺），屏幕上顯示個性化信息，如“歡迎您，Mr. Jones”。軟件系統(tǒng)還存儲這輛車的銷售人員和服務(wù)技工等信息。系統(tǒng)發(fā)送電子郵件信息給該技工，提醒顧客的到來。這樣，員工可以認出老顧客，并快速提供服務(wù)。

　　當(dāng)顧客從經(jīng)銷商那里取走一輛代用車時，這輛車也安裝 RFID 標(biāo)簽，標(biāo)簽與使用者相對應(yīng)。當(dāng)顧客返回車輛時，他或她再次收到個性化的歡迎，系統(tǒng)發(fā)郵件給出納員，通知他們準(zhǔn)備好文件，從而節(jié)省顧客時間。

　　奔馳還計劃安裝一個洗車系統(tǒng)，可集成進現(xiàn)有的 CDS 系統(tǒng)。通常豪華汽車經(jīng)銷商會對接受服務(wù)的汽車進行清洗。采用洗車 RFID 系統(tǒng)，當(dāng)車輛清洗完畢后，安裝在洗車出口的閱讀器捕獲標(biāo)簽 ID 碼。數(shù)據(jù)接著被轉(zhuǎn)到 MyDealerLo 軟件，后者發(fā)送電郵或手機信息給出納員和顧客，提示汽車服務(wù)已經(jīng)完成，車輛可以取回，這不僅為顧客提供了方便，還減少車輛在停車場停留的時間。