在海爾的企業(yè)文化展示廳里，有一把錘子讓看過的人過目不忘。每一位剛剛進入海爾的大學生，都會去聆聽老員工關于23年前張瑞敏怒砸冰箱的故事。張瑞敏這一錘錘砸出了員工的質量意識，砸出了“有缺陷產(chǎn)品就是廢品”的質量理念，砸出了客戶心中的一個世界品牌———海爾。時至今日，曾經(jīng)“真誠到永遠”的海爾，卻因頻發(fā)的產(chǎn)品質量事件陷入了“尷尬到永遠”的被動處境，經(jīng)歷著消費者投訴的“質量之痛”。

　　接二連三出現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題讓人們對海爾的“物聯(lián)網(wǎng)”家電信心不足，海爾陷入“質量門”

　　消費者心中的“名牌”海爾，最近卻一次次搬起石頭砸自己的腳。從北京海淀居民新買的海爾冰箱爆炸引發(fā)火災到江西省永豐縣少女因海爾冰箱觸電身亡，從湖北武昌顧女士怒砸冰箱到湖北老漢狀告海爾“智能”冰箱功能缺陷忽悠人……此類事件頻出，不禁讓消費者“心寒”。

　　物聯(lián)網(wǎng)家電真的智能嗎？

       海爾推出世界首臺“物聯(lián)網(wǎng)冰箱”

　　陷入“質量門”的海爾，在世博會期間推出了“物聯(lián)網(wǎng)冰箱”、“物聯(lián)網(wǎng)空調”、“物聯(lián)網(wǎng)洗衣機”，此后還將物聯(lián)網(wǎng)技術應用到彩電、電腦等眾多產(chǎn)品中。對此，很多網(wǎng)友表示質疑，普通的冰箱、洗衣機、空調等產(chǎn)品質量都無法保證，物聯(lián)網(wǎng)冰箱、空調、洗衣機質量靠譜嗎？到底有多少功能才是真正實用呢？

　　“物聯(lián)網(wǎng)”這個詞可謂紅極一時，在迅速擴編的“物聯(lián)網(wǎng)”大軍中，家電軍團的表現(xiàn)尤為搶眼，海爾憑借國內家電業(yè)泰山北斗的身姿，憑借從e家佳到U-Home的潛心布局，推出了全球首款物聯(lián)網(wǎng)冰箱，并相繼推出了物聯(lián)網(wǎng)洗衣機、物聯(lián)網(wǎng)空調等家電。但效果如何？體驗如何呢？這一時難以下結論。

　　但是從技術角度不難窺其一二。據(jù)筆者了解，物聯(lián)網(wǎng)家電的發(fā)展基礎是家電產(chǎn)品的高度智能化，但是目前在中國家電市場，智能化程度高、智能運行效果好的產(chǎn)品仍屬少數(shù)。物聯(lián)網(wǎng)家電還要求家電具有很強的對環(huán)境的感知能力，但這些技術目前也并不成熟。比如，物聯(lián)網(wǎng)冰箱希望能夠掌握食物的保存時間，必須依賴貼附在食物上的RFID芯片，成本高而智能化程度卻不高，效果可想而知，消費者的體驗十分明了。

　　海爾的物聯(lián)網(wǎng)洗衣機所提出的電網(wǎng)識別、自設洗滌程序等，也存在著諸多技術難題。電網(wǎng)識別功能，隨時識別電網(wǎng)負荷，判斷用電高峰期，從而在用電低谷時啟動洗衣機，隨時調整洗滌過程，從而節(jié)約能源。這個功能聽起來很不錯，但這個調整時間有多長，會不會讓用戶等待過久，只有等體驗過后才能知道。再有自設洗滌程序，不同的衣物，由于穿著的地點和時間，形成的污漬不同，臟的程度也不同，洗滌程序對這些是否能自動識別呢？是否可以由用戶對洗滌劑的投放量進行手動選擇？

　　物聯(lián)網(wǎng)家電真的實用嗎？

　　其次，海爾推出的物聯(lián)網(wǎng)冰箱，具有網(wǎng)絡可視電話功能、瀏覽資訊、播放視頻等多項生活與娛樂功能。由此不難看出，海爾的物聯(lián)網(wǎng)冰箱的一大特色就是網(wǎng)絡功能和娛樂功能，但是這些功能有多大的實用性呢？網(wǎng)上購物由于目前連接的網(wǎng)絡有限，也不具備搜索功能，以及網(wǎng)絡資源的匱乏，而導致使用起來非常不便。播放歌曲、視頻功能多少有些畫蛇添足，試想一下，誰會總在冰箱前面看視頻呢？而物聯(lián)網(wǎng)冰箱有食品管理功能，對于一般的商品可以識別，可像水果或雞蛋這類不帶包裝沒有標簽的食物冰箱怎么管理呢？種種多功能如果都是“半吊子”，那么物聯(lián)網(wǎng)功能還剩下什么？

      海爾物聯(lián)網(wǎng)洗衣機所提出的相關功能，包括網(wǎng)絡功能、產(chǎn)品運行信息短信提示功能等等，實現(xiàn)起來也可能出現(xiàn)很大困難。如網(wǎng)絡功能，繳納水電費都已十分方便，用洗衣機繳納功能需求不強。海爾能做到與多少家超市賣場互聯(lián)呢？打折信息這一功能沒有進行演示，恐怕還在與超市協(xié)商。沒有搜索功能，瀏覽信息費時。商城服裝尺寸等信息是否齊全？產(chǎn)品運行信息短信提示功能的實現(xiàn)，已經(jīng)與移動聯(lián)通和電信取得了合作了嗎？如果能用短信提醒用戶的誤操作，倒是可以使洗衣機延長些壽命。

　　此外，雖然市場上彩電、冰箱、洗衣機、空調、電飯煲、微波爐等諸多大小家電產(chǎn)品中，均出現(xiàn)了不同程度的智能化功能。但這些功能在使用過程中，并沒有宣傳和介紹的那么神奇，一些智能化的功能頻頻出現(xiàn)“卡殼”，無法正常使用，最終只能是手動操作。這讓消費者對于智能家電的印象頗為復雜，反而感覺越是智能化的產(chǎn)品越是容易出現(xiàn)故障。同時，由于這些產(chǎn)品各自為戰(zhàn)，并沒有搭建起一套以家庭為中心的智能家電統(tǒng)一控制平臺，很多功能并沒有得到應用，反而被遺忘和忽略。

　　結語

      物聯(lián)網(wǎng)話題的日漸火熱在家電行業(yè)掀起了新潮流，“錢”景無限惹來眾多家電企業(yè)搶灘。物聯(lián)網(wǎng)家電在家電普通功能的基礎上增加了網(wǎng)絡功能，成為其主要賣點。盡管描繪的美好圖景在技術上已經(jīng)完全實現(xiàn)，然而囿于目前行業(yè)標準缺失，各個廠商的宣傳內容和口徑不統(tǒng)一，整體互聯(lián)上下游商業(yè)模式并未成熟，物聯(lián)網(wǎng)家電從科技走向真正普通家電尚需時日。

　　對此，政府和企業(yè)應該采取措施，掃除物聯(lián)網(wǎng)家電發(fā)展的障礙。政府部門應該產(chǎn)業(yè)指導和協(xié)調，推動物聯(lián)網(wǎng)家電的標準制定，促進產(chǎn)業(yè)化，降低成本。家電廠商應當認識到物聯(lián)網(wǎng)家電與普通家電在產(chǎn)業(yè)鏈方面的巨大區(qū)別，加大研發(fā)力度，停止過分夸大乃至虛假宣傳的市場推廣，讓物聯(lián)網(wǎng)家電從“概念炒作”真正落入“凡間”，深入“尋常百姓家”。