臺(tái)灣高速公路服務(wù)區(qū)及ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目考察團(tuán)在董事長(zhǎng)郭普金率領(lǐng)下，一行七人于2009年11月18日至27日，對(duì)臺(tái)灣遠(yuǎn)通電收股份有限公司、臺(tái)灣南仁湖集團(tuán)管理的高速公路服務(wù)區(qū)，分別進(jìn)行了深入考察，現(xiàn)將考察成果匯總?cè)缦拢?BR>
　　一、遠(yuǎn)通電收股份有限公司

　　1、概況

　　遠(yuǎn)通電收股份有限公司采用BTO方式經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣全島高速公路的電子收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，電收系統(tǒng)2005年建成，2006年2月10日正式開始運(yùn)行。該公司共有管理人員20人、技術(shù)人員35人及專職特殊事件處理人員10人。

　　2、ETC車道建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況

　　ETC車道覆蓋全島收費(fèi)站，全島每日通行ETC車道的車流量為45萬輛次，約占總車流量的30%。
　　ETC車道建有市電、UPS和發(fā)電機(jī)三路供電電源，滿足電子收費(fèi)系統(tǒng)電力保障需求，車道不安裝自動(dòng)欄桿，設(shè)計(jì)通過時(shí)速為160公里/小時(shí)，目前限定60 公里/小時(shí)。因車輛無障礙通過收費(fèi)站，當(dāng)出現(xiàn)扣費(fèi)不成功情況，該公司將在兩日內(nèi)向客服發(fā)送短信，仍無法解決則發(fā)送書面通知，最終出具罰單。

　　3、電子標(biāo)簽發(fā)行情況

　　電子標(biāo)簽使用雙片式結(jié)構(gòu)，電子標(biāo)簽稱為e通機(jī)，約合人民幣254元；卡片稱為e通卡，e通卡共有兩種，一種是高速公路電子收費(fèi)卡，即遠(yuǎn)通電收公司自行發(fā)行的儲(chǔ)值卡，收取押金21元；一種是e通聯(lián)名卡，與銀行合作發(fā)行，具有銀行金融支付工具和高速公路電子收費(fèi)支付工具雙重職能，采用銀行信用卡營(yíng)銷途徑發(fā)行。
　　目前該公司發(fā)行卡片共計(jì)120萬張，頻繁使用客戶約90萬。發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成戰(zhàn)略布局，包括銀行、高速公路服務(wù)區(qū)、便利店、4S店、汽修廠等地，目前已建成全業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000余處、可充值網(wǎng)點(diǎn)10000余處。

　　4、營(yíng)銷情況

　　專門有營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷活動(dòng)、拓展?fàn)I銷渠道，開展申辦送禮、聯(lián)合汽車經(jīng)銷商等第三方聯(lián)合促銷、公益類競(jìng)賽的多種營(yíng)銷活動(dòng)，建立客戶俱樂部，發(fā)展酒店、餐飲、購物及汽車相關(guān)服務(wù)等多類特約商戶，為e通卡客戶提供折扣及其他定制服務(wù)，提升e通卡的使用價(jià)值。
　　營(yíng)銷主要推廣環(huán)保節(jié)能理念，包括節(jié)油、降低二氧化碳排放、節(jié)約通行票，廣告大力宣傳，每通過一次ETC車道，即為社會(huì)節(jié)約5元新臺(tái)幣。

　　5、發(fā)展規(guī)劃

　　一是繼續(xù)擴(kuò)充營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步方便客戶辦理業(yè)務(wù)，提高系統(tǒng)使用便利性，培育客戶數(shù)量。二是與政府機(jī)構(gòu)合作，擴(kuò)展電子收費(fèi)系統(tǒng)的公用事業(yè)性用途，如車輛信息識(shí)別、車流量誘導(dǎo)等。三是加強(qiáng)電子收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，拓展系統(tǒng)的附加價(jià)值和商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。四是電子收費(fèi)系統(tǒng)分析歸納實(shí)時(shí)交通事件信息，及時(shí)發(fā)送至社會(huì)各界用戶，延伸服務(wù)范圍。

　　二、臺(tái)灣南仁湖集團(tuán)公司

　　1、公司概要及服務(wù)區(qū)簡(jiǎn)介

　　臺(tái)灣南仁湖集團(tuán)設(shè)立于1989年11月，現(xiàn)有員工1500人，董事長(zhǎng)李清波，總經(jīng)理鄭宜芳，公司實(shí)收資本總額約合人民幣3.5億元，2009年1-11月份實(shí)現(xiàn)6億多元人民幣，2003年掛牌上市。在大陸地區(qū)的浙江、山東、河南、福建四省份均有投資。
　　集團(tuán)主營(yíng)休閑飯店、高速公路服務(wù)區(qū)、博物館及觀光景點(diǎn)、科技軟件研發(fā)等項(xiàng)目，在臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)關(guān)西服務(wù)區(qū)、泰安服務(wù)區(qū)、古坑服務(wù)區(qū)，從 2004年至2009年，分別受到臺(tái)行政管理部門、交通管理部門的多次表彰，先后獲得臺(tái)高公局評(píng)鑒優(yōu)等、民眾滿意度調(diào)查第一名等稱號(hào)。
　　關(guān)西服務(wù)區(qū)座落在臺(tái)灣三號(hào)國(guó)道76公里處。服務(wù)區(qū)占地面積23萬平方米，營(yíng)業(yè)面積5000平方米，員工45人（含營(yíng)業(yè)主管）。除超市自營(yíng)外，其余50多家均為整合經(jīng)營(yíng)品牌廠商承包經(jīng)營(yíng)，主要由各種特色食品和工藝品柜臺(tái)組成，由南仁湖集團(tuán)統(tǒng)一管理。年?duì)I業(yè)額2009年預(yù)計(jì)達(dá)到人民幣6000多萬元。此服務(wù)區(qū)被臺(tái)高公局2006、2007年評(píng)鑒優(yōu)等且最具文化特色服務(wù)區(qū)。其最大特點(diǎn)是公園式、服務(wù)區(qū)空間開闊、景色宜人，經(jīng)營(yíng)各種食品豐富多樣。
　　泰安服務(wù)區(qū)坐落在臺(tái)灣一號(hào)國(guó)道159公里處。服務(wù)區(qū)占地面積144871平方米，營(yíng)業(yè)設(shè)施面積1855平方米，員工40人（含營(yíng)業(yè)主管）。除超市自營(yíng)外，其余40多家均為整合經(jīng)營(yíng)品牌廠商承包經(jīng)營(yíng)，主要由各種特色食品和日用品柜臺(tái)組成，由南仁湖集團(tuán)統(tǒng)一管理。年?duì)I業(yè)額2009年預(yù)計(jì)達(dá)到人民幣5000萬元。此服務(wù)區(qū)被臺(tái)高公局2006、2007年評(píng)鑒優(yōu)等。其最大特點(diǎn)是南仁湖集團(tuán)將服務(wù)大廳二樓改造為甲蟲生態(tài)標(biāo)本展示區(qū)，為學(xué)校提供自然課教育場(chǎng)所，另其所經(jīng)營(yíng)的各種食品豐富多樣。
　　古坑服務(wù)區(qū)坐落在臺(tái)灣三號(hào)國(guó)道276公里處。服務(wù)區(qū)占地面積292683平方米，營(yíng)業(yè)設(shè)施面積4606平方米，員工40人（含營(yíng)業(yè)主管）。除超市自營(yíng)外，其余50多家均為整合經(jīng)營(yíng)品牌廠商承包經(jīng)營(yíng)，主要由各種特色食品和日用品、工藝品、化妝品、香料柜臺(tái)組成，由南仁湖集團(tuán)統(tǒng)一管理。年?duì)I業(yè)額2009年預(yù)計(jì)達(dá)到人民幣4000萬元。此服務(wù)區(qū)臺(tái)高公局民眾滿意率調(diào)查第一名。其最大特點(diǎn)是整合當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，創(chuàng)意咖啡花街，并以為女性服務(wù)定位，經(jīng)營(yíng)各種女性商品。


　　2、服務(wù)區(qū)經(jīng)驗(yàn)歸納

　　通過考察南仁湖集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)，考察團(tuán)成員高度評(píng)價(jià)南仁湖集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念，并總結(jié)歸納其有如下特點(diǎn)：
　　一是結(jié)合地方特色整合資源，引進(jìn)優(yōu)秀廠商降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供多元化服務(wù)。
　　南仁湖集團(tuán)所經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)服務(wù)區(qū)利用地處不同地區(qū)，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒌乩?、特產(chǎn)的不同，把各個(gè)服務(wù)區(qū)搞的生動(dòng)，有特色。充分整合資源，引進(jìn)優(yōu)秀廠家，共同打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)品牌，使服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到充分體現(xiàn)。從經(jīng)營(yíng)角度分析，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從一家經(jīng)營(yíng)化為多家經(jīng)營(yíng)，使風(fēng)險(xiǎn)也從一家承擔(dān)變?yōu)槎嗉页袚?dān)。為客戶提供多元化服務(wù)，服務(wù)廠商多了，服務(wù)的項(xiàng)目自然形成多元化。
　　二是充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，服務(wù)從細(xì)微之處做起。
　　通過現(xiàn)場(chǎng)了解，考察團(tuán)發(fā)現(xiàn)南仁湖集團(tuán)所經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)區(qū)大到外部環(huán)境、就餐、購物，小到服務(wù)臺(tái)、母嬰室、指路地圖、老花鏡、一針一線均充滿了人文關(guān)懷，人到服務(wù)區(qū)即有賓至如歸的感覺。
　　三是嚴(yán)格管理，共同打造優(yōu)秀品牌。
　　嚴(yán)格內(nèi)部管理。如南仁湖集團(tuán)規(guī)定無論是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)還是普通員工，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有落地雜物不撿拾的，一律罰款500元（新臺(tái)幣）。
　　嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)管理。如無論承包經(jīng)營(yíng)的廠商還是自行經(jīng)營(yíng)的超市，一律使用POS機(jī)統(tǒng)一結(jié)算，這樣從商家信息、經(jīng)營(yíng)狀況、納稅、利益保證都能夠得到控制。
　　注意品牌打造。南仁湖集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)區(qū)均經(jīng)歷了二到三年的精心打造，以承租形式引進(jìn)優(yōu)質(zhì)廠商，對(duì)經(jīng)營(yíng)不利、不適應(yīng)的給予清退，對(duì)適銷對(duì)路的廠商給予扶持，使廠商與管理方共同成長(zhǎng)。

　　三、關(guān)于首發(fā)集團(tuán)服務(wù)區(qū)現(xiàn)狀的思考

　　一是現(xiàn)有設(shè)施存在相當(dāng)差距。由于歷史原因，對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)置只滿足于一般功能的具備，尚沒有從經(jīng)營(yíng)高速公路和高水平服務(wù)以及人文高速的角度考慮服務(wù)區(qū)設(shè)置。
　　二是地域缺陷。北京高速公路服務(wù)區(qū)地處京城邊緣，過往乘客來去匆匆。
　　三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念存在相當(dāng)差距。郭董事長(zhǎng)考察中提出，乘客想到的要做到，乘客想不到的也要做到，要求服務(wù)區(qū)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)要從細(xì)微處做起。如何從人文高速、綠色高速、科技高速角度把服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理好，確是一個(gè)重要課題。