入伏以來，上海電網(wǎng)負(fù)荷持續(xù)高位運(yùn)行，95598電力熱線報(bào)修電話也激增。記者了解到，電力部門在整個(gè)世博園區(qū)、浦東地區(qū)、黃浦、盧灣等地，已成功應(yīng)用了我國第一套智能電網(wǎng)技術(shù)的故障搶修應(yīng)答管理系統(tǒng)（TroubleCallManagement，簡稱TCM）。 

　　據(jù)介紹，TCM系統(tǒng)的成功上線使世博園區(qū)內(nèi)的電網(wǎng)更加智能化，數(shù)字化。比如，當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生故障時(shí)，會(huì)有大量居民用戶停電，居民的故障報(bào)修電話會(huì)不斷地涌入95598服務(wù)熱線。而應(yīng)用TCM系統(tǒng)后，系統(tǒng)屏幕可顯示故障位置、性質(zhì)（電網(wǎng)故障或客戶端故障）。另外，TCM系統(tǒng)還能自動(dòng)合并用戶的搶修任務(wù)單，并將停電設(shè)備的搶修情況反映在系統(tǒng)屏幕上，從而大大提高95598客服人員處理工單的效率。