專注于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及企業(yè)分析方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商--Teradata Corporation宣布推出 Teradata 客戶體驗(yàn)管理解決方案 (Teradata Customer Experience Management)，用于向通信服務(wù)供應(yīng)商提供用戶對(duì)其服務(wù)的評(píng)價(jià)。該解決方案是配有Ventraq應(yīng)用程序套件的Teradata通信分析方案 （Teradata Telco Analytics）的最新成員。

    新解決方案基于在 Teradata 專用平臺(tái)系列 (Teradata Purpose-Built Platform Family) 上運(yùn)行的 Ventraq 客戶體驗(yàn)分析 (Ventraq Customer Experience Analytics) 應(yīng)用程序。以前，運(yùn)營(yíng)商分析工具主要專注網(wǎng)絡(luò)性能及成本，而忽略了可能造成客戶不滿的其他相關(guān)因素。

    Teradata 公司行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及解決方案副總裁 David Grant 表示："隨著人們逐漸放棄固定網(wǎng)絡(luò)而越來越多地使用無(wú)線設(shè)備，可靠性以及網(wǎng)絡(luò)全方位無(wú)瑕疵運(yùn)行成為用戶最看重的因素?？蛻魸M意度很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量、呼叫掉線頻率、Internet 訪問時(shí)間以及手機(jī)性能。此前，運(yùn)營(yíng)商沒有能查明造成客戶不滿及潛在流失客戶原因的分析工具。"

    Teradata 客戶體驗(yàn)管理解決方案可量化用戶使用運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品、服務(wù)、應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)的整體體驗(yàn)，包括聲音、文本、Internet 和往來電子郵件。這類信息可用于確定網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和手機(jī)問題的根本原因，并追蹤至受其影響的用戶。通過提前解決潛在的不滿，它還可以降低支持成本，并可根據(jù)客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度來確定補(bǔ)救措施的優(yōu)先次序。Grant 補(bǔ)充道："對(duì)于中型公司來說，客戶忠誠(chéng)度每提高 1% 便可增加高達(dá) 1000 萬(wàn)美元的營(yíng)收。"

    Teradata 客戶體驗(yàn)管理解決方案還可以向通信服務(wù)提供商直觀展示其客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度以及他們所使用的服務(wù)。借助這些信息，他們可以為客戶提供更匹配的產(chǎn)品與服務(wù)，從而發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶。

    Ventraq 業(yè)務(wù)拓展執(zhí)行副總裁 Bob Becklund 表示："憑借運(yùn)行在 Teradata 平臺(tái)上的 Ventraq 客戶體驗(yàn)管理解決方案，運(yùn)營(yíng)商可直接了解、調(diào)整和提升客戶在聲音、數(shù)據(jù)以及移動(dòng) Internet 方面的體驗(yàn)，從而營(yíng)造最佳和正面的體驗(yàn)。隨著智能手機(jī)的日益普及以及移動(dòng)應(yīng)用程序的增加與可用性的提高，客戶體驗(yàn)變得比以往更加重要。如今，電信企業(yè)可以更快速、更準(zhǔn)確地對(duì)影響客戶的各種情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)并采取相應(yīng)措施。"

    Ventraq 設(shè)計(jì)的解決方案借助 Teradata 的優(yōu)勢(shì)，可將本地或區(qū)域性的運(yùn)營(yíng)無(wú)縫擴(kuò)展到全國(guó)和跨國(guó)的范圍。在高性能速度以及具備大量并行處理能力的 Teradata 數(shù)據(jù)庫(kù) (Teradata Database) 的驅(qū)動(dòng)下，Ventraq 分析解決方案套件的核心是高級(jí) Ventraq 平臺(tái)--業(yè)務(wù)集成應(yīng)用平臺(tái)服務(wù) (Business Integration Appliance Services)。它能夠收集和管理數(shù)十億運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄，并根據(jù)需求在記錄到記錄的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行比對(duì)和分析。因此，通信服務(wù)提供商可基于完整的數(shù)據(jù)，而不是在趨勢(shì)或方向性的推論下做出業(yè)務(wù)決策。

關(guān)于 Ventraq

    Ventraq 是為通信服務(wù)提供商和大型企業(yè)提供增強(qiáng)利潤(rùn)和性能解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，由業(yè)內(nèi)資深領(lǐng)導(dǎo)者 ACE*COMM、TeleSciences 和 10e Solutions 合并成立。Ventraq 解決方案每天可處理全球數(shù)十億次的事件和記錄，可進(jìn)行準(zhǔn)確記賬以及可靠的收入管理。如需了解 Ventraq 的詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問 www.ventraq.com。

Teradata簡(jiǎn)介

    Teradata Corporation是全球唯一專注于數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)專用平臺(tái)、咨詢服務(wù)及企業(yè)分析方案的供應(yīng)商，致力于提升企業(yè)智能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活性。公司網(wǎng)址為www.teradata.com。 (文/黃蕾)