專注于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及企業(yè)分析方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商--Teradata Corporation宣布中國(guó)電信股份有限公司湖南分公司（湖南電信）選用Teradata活動(dòng)管理系統(tǒng) (Teradata Campaign Management System, TCMS) 開展事件營(yíng)銷。該項(xiàng)目的全面展開將幫助湖南電信建立商機(jī)共享和流轉(zhuǎn)的營(yíng)銷流程，有效改善營(yíng)銷環(huán)節(jié)，提升渠道協(xié)同作戰(zhàn)能力，通過(guò)事件式的精準(zhǔn)營(yíng)銷，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，全面提升客戶感知度和體驗(yàn)。 

　　作為湖南省最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和綜合信息服務(wù)提供商，湖南電信下轄14個(gè)市級(jí)分公司、93個(gè)縣級(jí)分公司，是湖南省內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，中國(guó)電信移動(dòng)客戶呈現(xiàn)出"大進(jìn)大出"頻繁更換的狀態(tài)，客戶離網(wǎng)率居高不下，中高端客戶不斷流失，客戶結(jié)構(gòu)趨于低端化。盡管湖南電信初步建立了基于數(shù)據(jù)客戶理解為基礎(chǔ)的營(yíng)銷模式，具備了一定的精確營(yíng)銷能力，但是，缺乏整體營(yíng)銷管控，存在脫離客戶的訴求、客戶名單的產(chǎn)生不夠及時(shí)和過(guò)度打擾等問(wèn)題。 

　　為了解決上述問(wèn)題，湖南電信攜手Teradata開展事件營(yíng)銷項(xiàng)目，并在衡陽(yáng)分公司首先展開試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，協(xié)助其完成從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商全面轉(zhuǎn)型。 該項(xiàng)目采用了Teradata活動(dòng)管理系統(tǒng)（Teradata Campaign Management System，TCMS)。 

　　Teradata活動(dòng)管理系統(tǒng)包含多種集成的易于操作的模塊，主要包括客戶理解、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷執(zhí)行和營(yíng)銷評(píng)估四個(gè)一級(jí)模塊和若干二級(jí)模塊，為電信企業(yè)構(gòu)筑精確閉環(huán)營(yíng)銷體系提供了強(qiáng)力IT支撐手段，其三大亮點(diǎn)是對(duì)于數(shù)據(jù)的自助獲取、事件營(yíng)銷的自動(dòng)化作業(yè)和多渠道多波次渠道的協(xié)同支撐。 

　　通過(guò)該項(xiàng)目的展開，湖南電信實(shí)現(xiàn)了基于事件的名單產(chǎn)生自動(dòng)化流程，減輕了一線數(shù)據(jù)分析人員的工作量，讓其更多聚焦在營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)控和改進(jìn)環(huán)節(jié)。通過(guò)確立目標(biāo)客戶的產(chǎn)品推薦自動(dòng)化機(jī)制和建立基于事件的開放式營(yíng)銷腳本，一線營(yíng)銷人員將從產(chǎn)品篩選和匹配工作中釋放出來(lái)，從而更多關(guān)注客戶的訴求，成為客戶理財(cái)?shù)膶I(yè)顧問(wèn)。 Teradata活動(dòng)管理系統(tǒng)通過(guò)建立客戶"名單優(yōu)化"模塊，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷優(yōu)先級(jí)、接觸頻次等優(yōu)化規(guī)則的自動(dòng)化配置，有效防止客戶的過(guò)度打擾，提升客戶感知和滿意度。此外，通過(guò)開展基于多渠道多波次的營(yíng)銷活動(dòng)，建立了商機(jī)共享和流轉(zhuǎn)的營(yíng)銷流程，提升了企業(yè)渠道協(xié)同作戰(zhàn)能力。 

　　Teradata從2005年起協(xié)助湖南電信實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，整合各類生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，有效解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)數(shù)據(jù)門戶應(yīng)用，提供了一種向?qū)綌?shù)據(jù)分析，為企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷決策提供有力支持。為支撐一線運(yùn)營(yíng)，2006年下半年開始，Teradata和湖南電信開始了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的針對(duì)性營(yíng)銷模式的探索，最終形成了一套適合中國(guó)電信的針對(duì)性營(yíng)銷方法論，2008年在全省大規(guī)模推廣。該體系的核心流程是通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶的洞察，將數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷的知識(shí)，補(bǔ)充客戶視圖信息。 

　　Teradata大中華區(qū)總裁楊順生表示："我們將根據(jù)客戶不斷變化的企業(yè)發(fā)展需求，展開不同層面的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用?；顒?dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)將憑借其精準(zhǔn)性，定制化等優(yōu)勢(shì)幫助客戶完善營(yíng)銷體系，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。我們相信，通過(guò)不斷地努力，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將在湖南電信的營(yíng)銷戰(zhàn)略中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。" 

　　湖南電信企業(yè)信息化部主任楊小明對(duì)項(xiàng)目成果給與高度評(píng)價(jià)并表示："精確營(yíng)銷的關(guān)鍵是解決好兩個(gè)問(wèn)題：定向和定時(shí)，即找準(zhǔn)目標(biāo)客戶和確定最佳溝通時(shí)間點(diǎn)。事件式營(yíng)銷精準(zhǔn)的鎖定了目標(biāo)客戶，抓住了客戶的行為突變點(diǎn)，是解決兩大難題的利器。" 

　　中國(guó)電信衡陽(yáng)分公司總經(jīng)理秦吉波表示："不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，事件式營(yíng)銷是在基于客戶對(duì)產(chǎn)品的需求推薦適合的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，提升了客戶感知，從而大大提升營(yíng)銷成功率。" 

　　該數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目于2009年2月份啟動(dòng)，預(yù)計(jì)于2009年5月結(jié)束。在為期三個(gè)月的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，衡陽(yáng)公司的話務(wù)量突降且流失傾向較高的CDMA用戶的套餐推薦成功率達(dá)到20%，有效遏制了客戶離網(wǎng)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了"我的e 家"客戶合同到期的平滑續(xù)簽和升級(jí)，一次性套餐推薦成功率達(dá)到70%。此外，收集了CDMA客戶離網(wǎng)的原因，為營(yíng)銷策劃人員制定合適的維系策略提供了依據(jù)。 

中國(guó)電信股份有限公司湖南分公司簡(jiǎn)介 

　　中國(guó)電信股份有限公司湖南分公司是中國(guó)電信股份有限公司在湖南省行政區(qū)域內(nèi)出資設(shè)立的省級(jí)分公司，是湖南省最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和綜合信息服務(wù)提供商, 是湖南省內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。公司下轄14個(gè)市級(jí)分公司、93個(gè)縣級(jí)分公司，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落。公司可以向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務(wù)，包括固定電話、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足客戶的各種通信及信息服務(wù)需求。目前已經(jīng)形成了"商務(wù)領(lǐng)航"、"我的e家"、"天翼"三大客戶品牌和"互聯(lián)星空"、"號(hào)碼百事通"等眾多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品品牌。 

中國(guó)電信股份有限公司衡陽(yáng)分公司簡(jiǎn)介 

　　中國(guó)電信股份有限公司衡陽(yáng)分公司原名為衡陽(yáng)市郵電局、衡陽(yáng)市電信局，于2004年正式掛牌成立為有限公司并在美國(guó)、香港成功上市。公司共設(shè)置39個(gè)部門，下轄8個(gè)縣（市、區(qū)）分公司，現(xiàn)有員工1300余人。公司秉承"全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值"的核心價(jià)值觀和 "用戶至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念，為改善衡陽(yáng)通信環(huán)境服務(wù)、為滿足衡陽(yáng)人民的綜合信息需求服務(wù)。公司現(xiàn)已建成聯(lián)通國(guó)內(nèi)外、覆蓋全市城鄉(xiāng)的18個(gè)現(xiàn)代化通信網(wǎng)，通信光纜已延伸到衡陽(yáng)市所有的縣、市、區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)；到目前為止，交換機(jī)總?cè)萘考案黝愲娦庞脩艟淹黄?00萬(wàn)門；企業(yè)固定資產(chǎn)總額超過(guò)26億元。近幾年來(lái)，公司業(yè)務(wù)收入每年以10%的增幅逐年遞增，連續(xù)多年被評(píng)為湖南電信優(yōu)秀企業(yè)及衡陽(yáng)市目標(biāo)管理先進(jìn)單位。 

Teradata簡(jiǎn)介 

　　Teradata Corporation (美國(guó)紐約證券交易所交易代碼NYSE：TDC）是全球最大的專注于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、咨詢服務(wù)及企業(yè)分析方案的提供商，致力于提升企業(yè)智能，業(yè)務(wù)遍布全球六十多個(gè)國(guó)家，公司網(wǎng)址為：www.teradata.com。 (文/夏秋菊)