云離我們越來越近，幾乎所有的IT廠商都不約而同的啟動了各自的云計算戰(zhàn)略。但是由于每個企業(yè)的戰(zhàn)略和出發(fā)點不同，導致云計算的概念也有所差別。如果僅僅以自己的產(chǎn)品和業(yè)務為標準，片面地將云計算理解為SOA或SaaS，則不僅混淆了云計算概念，模糊了其產(chǎn)品形式, 還阻礙了云計算的推廣和應用。

根據(jù)Goldman針對2010年企業(yè)IT支出的調(diào)查顯示，服務器虛擬化以及桌面虛擬化成為了企業(yè)的首要選擇。虛擬化、私有云以及私有云和公共云混合是企業(yè)邁向“IT即服務”的關鍵步驟。虛擬化在解決企業(yè)計算資源效率問題的同時，也賦予了企業(yè)更大的業(yè)務靈活性。在這個基礎之上，企業(yè)通過構建私有云的方式，將這種靈活性以一種服務提交的方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)自助式的 IT服務。對于業(yè)務部門而言，并不需要知道應用構建什么硬件平臺，采用什么軟件和系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的高效管理也不是需要分心解決的問題，而是將精力全部集中在業(yè)務創(chuàng)新上

由于對公共云的安全性有所顧慮，而企業(yè)級私有云的可控性、安全性則較好，所以私有云對許多企業(yè)有更大的吸引力。私有云涉及兩個部門：IT(數(shù)據(jù)中心)運營部門和想要運行應用的業(yè)務部門用戶。私有云賦予了業(yè)務部門這樣一種機會：在做應用部署時，可以快速提供一臺服務器。IT運營人員必須確保有足夠的資源供這類隨需計算使用，這通常意味著用戶等待所需資源的時間縮短為幾分鐘，而不再是幾天，大大加快了服務和應用的交付。

客戶是企業(yè)的核心資源，CRM系統(tǒng)絕對是一個企業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)，從應用云計算的策略上來講，如果要把CRM系統(tǒng)進行“云”化，那么首選私有云。因為對企業(yè)而言，尤其是大型企業(yè)而言，業(yè)務數(shù)據(jù)是其核心，是不能受到任何形式的威脅的，這也決定了大型企業(yè)是不會將其 Mission-Critical的應用放到公共云上運行的。私有云可部署在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的防火墻內(nèi)，也可以將它們部署在一個安全的主機托管場所，這正是私有云在安全方面的優(yōu)勢。不僅如此，在服務質量方面，私有云也比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心質量得到提高，因為私有云能夠自助式的提供更彈性的服務，更高效率的使用IT資源，從而提高企業(yè)CRM的性能。

實際上，目前已經(jīng)有企業(yè)利用云計算來推動CRM系統(tǒng)的發(fā)展了。根據(jù)Gartner的統(tǒng)計，目前的CRM市場是由幾家主流廠商所主導，他們占了60%以上的市場份額。這些主導廠商包括SAP、甲骨文、微軟、Salesforce等，其中SAP在的市場占有率最大，而甲骨文的市場份額也因托管型產(chǎn)品的推出而有所上升。甲骨文的托管型CRM產(chǎn)品也可以認為是公共云產(chǎn)品，Salesforce借助于SaaS，首先讓CRM系統(tǒng)越上云端。Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對客戶關系管理業(yè)界來說，云計算將大放異彩，而salesforce.com則無疑為業(yè)界的翹楚。透過Salesforce CRM Spring '09的客戶服務及銷售云計算方案，salesforce.com將協(xié)助企業(yè)在免卻成本增加的情況下擴充業(yè)務?！?

除了公共云，越來越多的企業(yè)將來會把CRM系統(tǒng)遷移到私有云中去，微軟公司在私有云建設上進行了巨大的投入，Windows Server AppFabric的服務器系統(tǒng)是微軟進軍私有云市場的一個關鍵性產(chǎn)品，Windows Server AppFabric可以允許用戶創(chuàng)建和維持他們自己的云計算系統(tǒng)架構。同時，微軟在臺灣推出了MCloud私有云解決方案，可以將云搬回自己家中。微軟在私有云方面的優(yōu)勢如下圖1所示：

如上圖所示，微軟的私有云平臺將有助于企業(yè)將CRM等業(yè)務系統(tǒng)遷移到云中去。